Hi Ai è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

L'app non si avvia o si blocca

Se Hi Ai si blocca all'avvio, il primo passo è chiudere completamente l'app e riaprirla. Se il problema persiste, svuota la cache nelle impostazioni del dispositivo: su Android vai in Impostazioni, poi Applicazioni, seleziona l'app e tocca Cancella cache. Su iOS rimuovi e reinstalla l'app direttamente dall'App Store. Verifica anche che il sistema operativo sia aggiornato, poiché versioni obsolete causano incompatibilità frequenti.

Messaggi non inviati o non recevuti

Quando i messaggi non partono o non arrivano, il problema è quasi sempre legato alla connessione di rete. Controlla che il segnale Wi-Fi o dati mobili sia stabile. Se la connessione sembra attiva ma i messaggi restano in sospeso, prova a passare da Wi-Fi a dati mobili o viceversa. A volte il problema è temporaneo e si risolve attendendo qualche minuto.

File multimediali che non si caricano

• Verifica la velocità della connessione: immagini e audio richiedono banda sufficiente.
• Libera spazio sul dispositivo, poiché la memoria piena blocca il download dei file.
• Forza la chiusura dell'app e riaprila per ripristinare il trasferimento interrotto.
• Se il problema riguarda solo certi file, prova a richiederli di nuovo all'interno della conversazione.

Interfaccia bloccata o lenta

Un'interfaccia che non risponde ai tocchi o reagisce con ritardo indica spesso un sovraccarico della memoria RAM. Chiudi le altre app aperte in background, poi torna su Hi Ai. Se il rallentamento è costante, un riavvio del dispositivo risolve la maggior parte dei casi. Aggiornare l'app all'ultima versione disponibile aiuta anche a eliminare bug noti che causano queste lentezze.

Errore di accesso all'account

Se al momento del login compare un errore o la sessione scade continuamente, prova a disconnetterti e ad accedere di nuovo inserendo le credenziali manualmente. Controlla che la data e l'ora del dispositivo siano impostate in modo automatico: una discrepanza temporale può bloccare l'autenticazione. Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero tramite email o numero di telefono.

Notifiche push che non arrivano

• Controlla che le notifiche siano abilitate nelle impostazioni del sistema operativo per questa app.
• Assicurati che la modalità non disturbare non sia attiva.
• Verifica che il risparmio energetico non stia limitando l'attività in background.

Ping alto e risposte lente dal chatbot

Risposte molto lente da parte del chatbot dipendono dalla qualità della connessione o da un carico elevato sui server. Esegui un test di velocità della rete: se il ping supera i 150 ms o la velocità è sotto i 5 Mbps, il problema è locale. Cambia rete o avvicinati al router. Se la rete è stabile, potrebbe trattarsi di un momento di traffico intenso sul servizio: in questo caso basta riprovare dopo qualche minuto.