Samsung est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Inloggen lukt niet meer

Controleer eerst of je wachtwoord correct is. Als je account via een e-mailadres is aangemaakt, probeer dan een wachtwoord reset via de aanmeldpagina. Soms blokkeert een browser opgeslagen sessiegegevens de toegang: verwijder cookies en cache, sluit de browser volledig en probeer opnieuw in te loggen. Op mobiel helpt het om de app volledig te sluiten en opnieuw te starten, of de app te verwijderen en opnieuw te installeren.

Afbeeldingen en gif's laden niet

Dit is een van de meest voorkomende klachten. Oorzaken kunnen zijn:

• een instabiele internetverbinding die grote mediabestanden niet volledig doorlaadt
• browserextensies die scripts of afbeeldingen blokkeren, zoals ad-blockers
• een verouderde versie van de mobiele app
• cachedbestanden die conflicteren met nieuwe content

Probeer een andere browser of schakel extensies tijdelijk uit. Op mobiel: controleer of je voldoende mobiel dataverbruik hebt en of de app up-to-date is.

Video's worden niet afgespeeld

Videoweergave vereist stabiele bandbreedte. Als een video blijft bufferen of helemaal niet start, controleer dan je verbindingssnelheid. Een herstart van de router lost tijdelijke netwerkproblemen op. In de browser: zorg dat JavaScript is ingeschakeld en dat de browser HTML5-video ondersteunt.

Dashboard bevroren of reageert traag

Wanneer het dashboard niet scrollt of knoppen niet reageren, is een harde paginavernieuwing de eerste stap. Druk op Ctrl+Shift+R in de browser om een volledige herlaad te forceren zonder cache. Op mobiel helpt het om achtergrondapps te sluiten en de app opnieuw te openen.

Berichten worden niet verstuurd

Als directe berichten niet aankomen bij de ontvanger, controleer dan of je internetverbinding actief is. Soms helpt het om de app opnieuw te starten. Berichten tussen accounts die elkaar niet volgen worden soms automatisch gefilterd door de platforminstellingen — controleer je berichtverzoeken.

Zoekopdrachten geven geen resultaten

Wanneer zoeken niets oplevert:

• wacht enkele minuten en probeer opnieuw, want zoekindexering kan vertraagd zijn
• gebruik kortere of andere zoektermen
• controleer of de zoekfunctie beschikbaar is via een andere browser

Meldingen komen niet binnen

Controleer de meldingsinstellingen in je account. Op mobiel: zorg dat pushmeldingen zijn toegestaan in de systeeminstellingen van je telefoon. Als meldingen volledig wegvallen, helpt uitloggen en opnieuw inloggen om de verbinding met de servers te vernieuwen.