Signal est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Berichten komen niet aan bij de ontvanger

Controleer eerst of je internetverbinding stabiel is — Signal heeft een actieve dataverbinding nodig, zowel via wifi als mobiel netwerk. Als de verbinding in orde lijkt maar berichten blijven hangen op één vinkje, kan het zijn dat de ontvanger geen verbinding heeft of de app al een tijdje niet heeft geopend. Wacht enkele minuten en stuur het bericht opnieuw als het niet op twee vinkjes komt.

App reageert niet of bevriest

Sluit de app volledig af en start hem opnieuw. Helpt dat niet, herstart dan je telefoon. Op Android kan een verouderde versie van Google Play Services ook voor bevriezingen zorgen — zorg dat die up-to-date is. Controleer ook of Signal zelf de nieuwste versie heeft via de appstore.

Mediabestanden laden niet

• Controleer of je voldoende opslagruimte hebt op je toestel.
• Schakel wifi uit en weer in, of wissel tijdelijk naar mobiele data.
• Ga naar de instellingen van de app en controleer of automatisch downloaden van media ingeschakeld is.
• Als een specifiek bestand niet opent, vraag de afzender om het opnieuw te sturen.

Registratie of verificatie mislukt

De verificatiecode per sms komt soms vertraagd aan, vooral bij bepaalde providers. Wacht minstens twee minuten voordat je een nieuwe code aanvraagt. Zorg dat je het juiste telefoonnummer hebt ingevoerd met de landcode. Als sms niet werkt, kies dan voor verificatie via een telefoontje.

Slechte geluidskwaliteit bij gesprekken

Signal-gesprekken zijn gevoelig voor een zwakke verbinding. Schakel over naar wifi als je op mobiele data zit. Sluit andere apps die bandbreedte gebruiken. Als het probleem aanhoudt, controleer dan of de microfoon niet geblokkeerd is door een andere app die er tegelijkertijd toegang toe vraagt.

Meldingen komen niet binnen

• Controleer de meldingsinstellingen van je telefoon voor de app.
• Zorg dat batterijoptimalisatie voor Signal uitgeschakeld is — dit blokkeert achtergrondprocessen op veel Android-toestellen.
• Op iOS, controleer of achtergrondvernieuwing ingeschakeld is.

Kan niet inloggen na nieuw toestel

Bij een nieuw toestel moet je Signal opnieuw registreren met je telefoonnummer. Chatgeschiedenis wordt niet automatisch overgezet tenzij je vooraf een back-up hebt gemaakt. Controleer of je een lokale back-up hebt staan op je oude toestel en herstel die via de instellingen tijdens de installatie.