Heeft Twitch een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Stream laadt niet of blijft hangen

Als een stream vastloopt of helemaal niet start, ligt het probleem vaak bij de bufferinstellingen. Ga naar de videokwaliteit en verlaag de resolutie handmatig naar 480p of lager. Sluit ook andere applicaties die bandbreedte verbruiken. Een stabiele verbinding van minimaal 5 Mbit/s is nodig voor een vloeiende stream op 1080p.

Hoge ping tijdens het kijken

Ping-problemen ontstaan vaak door een overbelaste router of een te grote afstand tot de server. Gebruik indien mogelijk een bedrade verbinding in plaats van wifi. Herstart je modem en router, en controleer of firmware-updates beschikbaar zijn. DNS-instellingen aanpassen naar 8.8.8.8 kan de responstijd merkbaar verbeteren.

Inloggen lukt niet meer

Controleer eerst of het wachtwoord correct is ingevoerd en of Caps Lock actief is. Als twee-factor-authenticatie is ingeschakeld, zorg dan dat de verificatiecode niet verlopen is — deze is slechts 30 seconden geldig. Wis de browsercache of probeer een andere browser. Bij een vergeten wachtwoord gebruik je de hersteloptie via je e-mailadres.

Chat werkt niet of berichten worden niet verzonden

Berichten die niet aankomen wijzen vaak op een verbindingsprobleem met de chatserver. Herlaad de pagina of herstart de app. Als het probleem aanhoudt, controleer dan of het account een chatbeperking heeft gekregen door een moderator.

Mobiele app reageert niet

• Verwijder de app en installeer de nieuwste versie opnieuw
• Wis de cache via de app-instellingen van je telefoon
• Controleer of het besturingssysteem up-to-date is
• Schakel achtergrondgegevens in voor de app

Meldingen komen niet aan

Pushberichten kunnen uitgeschakeld zijn op systeemniveau. Controleer de meldingsinstellingen van je telefoon en zorg dat de app toestemming heeft om meldingen te sturen. Op iOS moet je dit apart instellen via de systeeminstellingen.

Video wordt niet weergegeven

Als het scherm zwart blijft, kan hardwareversnelling in de browser het probleem veroorzaken. Schakel deze optie uit in de geavanceerde browserinstellingen. Probeer ook een andere browser om te bevestigen of het een browserfout betreft. Bij de desktop-app: herinstalleer de applicatie volledig.

Betaling mislukt bij abonnement

• Controleer of de kaartgegevens correct en up-to-date zijn
• Zorg dat de bank internationale of online transacties niet blokkeert
• Probeer een andere betaalmethode zoals PayPal
• Wacht enkele minuten en probeer opnieuw na een mislukte poging