Ist Candy Crush ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Candy Crush startet nicht mehr

Wenn die App beim Öffnen sofort abstürzt oder auf einem schwarzen Bildschirm hängenbleibt, hilft meistens ein vollständiges Schließen und Neustarten. Reicht das nicht, den Cache der App leeren – unter Android über die Einstellungen bei den App-Informationen, auf iOS die App deinstallieren und neu installieren. Wichtig: vorher sicherstellen, dass der Spielfortschritt mit dem Facebook-Konto oder dem King-Account synchronisiert ist.

Spielstand lässt sich nicht laden

Das passiert häufig nach einem Gerätewechsel oder einem App-Update. Der Fortschritt steckt dann in der Cloud, kommt aber nicht an. Lösung: in den Spieleinstellungen manuell die Verbindung zum King-Account trennen und erneut verbinden. Manchmal hilft auch, kurz in den Flugmodus zu wechseln und wieder zurück – das erzwingt eine neue Serververbindung.

Level friert ein oder reagiert nicht

• Grafiktreiber bzw. Betriebssystem des Geräts auf den neuesten Stand bringen
• Hintergrund-Apps schließen, die RAM belegen
• Anzeigeoptionen im Spiel auf niedrigere Qualität setzen
• Gerät neu starten, falls das Interface dauerhaft eingefroren bleibt

Käufe werden nicht gutgeschrieben

Zahlungen über den App Store oder Google Play schlagen manchmal durch, ohne dass Goldbarren oder Extraleben im Spiel ankommen. Zuerst prüfen, ob die Transaktion im Kaufverlauf des jeweiligen Stores als abgeschlossen gilt. Falls ja, im Spiel unter Einstellungen die Option Käufe wiederherstellen auswählen. Bleibt das Problem bestehen, direkt den King-Support mit dem Kaufbeleg kontaktieren – Rückerstattungen oder manuelle Gutschriften sind über den offiziellen Weg möglich.

Verbindungsfehler mitten im Spiel

• WLAN-Router neu starten und Signalstärke prüfen
• Mobilfunknetz als Alternative testen
• DNS-Einstellungen auf dem Gerät auf öffentliche Server umstellen
• Firewall oder Kindersicherung im Heimnetz kontrollieren, die Candy Crush blockieren könnte

Werbeclips laden nicht oder frieren ein

Wenn Videos für kostenlose Leben nicht abspielen, liegt das oft an einer langsamen oder instabilen Verbindung. Mindestgeschwindigkeit für flüssiges Laden liegt bei etwa 2 Mbit/s. Außerdem kann ein veraltetes WebView-System auf Android das Problem verursachen – dieses über den Play Store separat aktualisieren.