Heeft Candy Crush een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Candy Crush laadt niet op het scherm

Sluit de app volledig af en open hem opnieuw. Als dat niet helpt, controleer dan of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play. Verouderde versies kunnen crashen of vastlopen bij het opstarten. Werkt het nog steeds niet, verwijder de app dan en installeer hem opnieuw — je voortgang is gekoppeld aan je account en gaat niet verloren.

Verbindingsfout tijdens het spelen

Candy Crush vereist een stabiele internetverbinding. Controleer of wifi correct is verbonden of schakel over naar mobiele data. Start je router opnieuw op als de verbinding traag is. Een hoge ping kan ertoe leiden dat levels niet correct worden geladen of dat je score niet wordt opgeslagen.

Inloggen lukt niet via Facebook of e-mail

• Controleer of je wachtwoord correct is en gebruik indien nodig de optie wachtwoord vergeten.
• Als je via Facebook inlogt, zorg er dan voor dat de Facebook-app zelf up-to-date is.
• Wis de cache van Candy Crush via de app-instellingen van je telefoon.
• Probeer uit te loggen bij Facebook en opnieuw in te loggen voordat je de game opent.

Betaling mislukt bij aankoop van levens

Controleer of je betaalmethode correct is ingesteld in je App Store- of Google Play-account. Soms weigert de winkel een betaling als de kaartgegevens verlopen zijn. Probeer een alternatieve betaalmethode of neem contact op met je bank als de afschrijving mislukt maar het tegoed niet is bijgeschreven.

Game bevriest halverwege een level

Vrij opslagruimte op je apparaat — minimaal 500 MB vrije ruimte is aan te raden. Herstart het apparaat volledig. Als het bevriezen aanhoudt, schakel dan achtergrondapps uit zodat Candy Crush meer geheugen ter beschikking heeft.

Voortgang wordt niet gesynchroniseerd

Als je op meerdere apparaten speelt en je voortgang niet overeenstemt, log dan eerst volledig uit en weer in. Zorg dat je op elk apparaat met hetzelfde account bent ingelogd. Synchronisatieproblemen ontstaan ook door een instabiele verbinding op het moment dat een level wordt afgesloten.

Advertenties laden niet of video's spelen niet af

Voor extra levens of bonussen via video-advertenties heb je een werkende internetverbinding nodig. Als video's niet worden afgespeeld, controleer dan of videoplayers niet zijn geblokkeerd door de instellingen van je apparaat en of er voldoende data beschikbaar is.