Connexion au serveur impossible

- Vérifiez que votre connexion Wi-Fi ou données mobiles fonctionne réellement en ouvrant un autre site ou app. - Redémarrez votre routeur si vous êtes en Wi-Fi : éteignez-le 30 secondes, puis rallumez. - Passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement pour contourner un problème réseau local. - Attendez quelques minutes si les serveurs de King subissent une surcharge temporaire — c'est rare mais ça arrive après une mise à jour majeure.

Les achats in-app échouent

- Assurez-vous que le mode de paiement lié à votre compte Google Play ou App Store est valide et non expiré. - Vérifiez que vous n'avez pas atteint la limite de votre carte bancaire. - Essayez de fermer complètement l'app, puis recommencez l'achat. - Si le paiement est débité mais les objets n'apparaissent pas, utilisez la fonction de restauration des achats dans les paramètres du jeu.

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Infos sur le service et dépannage

Le jeu ne se lance pas au démarrage: Candy Crush refuse parfois de démarrer après une mise à jour ou une installation fraîche. La cause la plus fréquente : des fichiers de cache corrompus. Sur Android, allez dans les paramètres de l'application, effacez le cache et les données, puis relancez. Sur iOS, supprimez l'app et réinstallez-la depuis l'App Store. Vérifiez aussi que votre système d'exploitation est à jour — le jeu exige souvent une version minimale d'Android ou d'iOS.
Connexion au serveur impossible: Vérifiez que votre connexion Wi-Fi ou données mobiles fonctionne réellement en ouvrant un autre site ou app.

Redémarrez votre routeur si vous êtes en Wi-Fi : éteignez-le 30 secondes, puis rallumez.

Passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement pour contourner un problème réseau local.

Attendez quelques minutes si les serveurs de King subissent une surcharge temporaire — c'est rare mais ça arrive après une mise à jour majeure.
Les niveaux ne se synchronisent pas: La progression ne se sauvegarde pas ou recule après une reconnexion. Cela arrive quand le jeu perd le lien avec votre compte Facebook ou King. Déconnectez-vous manuellement du compte dans les paramètres du jeu, puis reconnectez-vous. Si la progression est liée à Facebook, vérifiez que les autorisations d'accès sont toujours actives dans les paramètres de votre compte Facebook.
Les achats in-app échouent: Assurez-vous que le mode de paiement lié à votre compte Google Play ou App Store est valide et non expiré.

Vérifiez que vous n'avez pas atteint la limite de votre carte bancaire.

Essayez de fermer complètement l'app, puis recommencez l'achat.

Si le paiement est débité mais les objets n'apparaissent pas, utilisez la fonction de restauration des achats dans les paramètres du jeu.
L'interface est figée en pleine partie: Le jeu se bloque sur un écran de chargement ou pendant une animation. Forcez la fermeture de l'application et relancez. Si ça se répète, libérez de la mémoire vive en fermant les autres apps ouvertes en arrière-plan. Sur les appareils anciens, réduire la qualité graphique dans les paramètres du jeu peut éliminer ces blocages.
Les boosters ne s'affichent pas: Après un achat ou une récompense, les boosters n'apparaissent pas dans l'inventaire. Ce bug est souvent lié à un problème de synchronisation. Fermez le jeu, attendez une minute, puis rouvrez-le. Si le problème persiste, contactez le support de King via le formulaire intégré en précisant votre identifiant de joueur visible dans les paramètres.