Hetzner est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Impossible de se connecter au compte

L'erreur la plus fréquente lors de la connexion au panel Hetzner survient après plusieurs tentatives de saisie incorrecte du mot de passe : le compte se bloque temporairement. Attendez 15 minutes et réessayez. Si le problème persiste, utilisez la récupération de mot de passe via l'adresse e-mail associée au compte. Vérifiez aussi que vous utilisez le bon identifiant - certains utilisateurs ont plusieurs comptes avec des adresses différentes.

Le serveur ne répond plus aux requêtes

Connectez-vous au panel et vérifiez l'état de la machine dans la liste de vos projets. Si le statut indique une erreur ou un état inconnu, tentez un redémarrage forcé via la console. Si la machine reste inaccessible après le redémarrage, accédez à la console VNC intégrée pour diagnostiquer le système sans passer par SSH.

Ping élevé vers le serveur loué

Plusieurs causes possibles :

• Le datacenter choisi est géographiquement éloigné de vos utilisateurs finaux
• Une saturation réseau côté fournisseur local
• Un routage sous-optimal entre votre connexion et le nœud Hetzner

Testez la latence avec traceroute pour identifier où le délai se produit. Si le problème vient du datacenter, envisagez de migrer la machine vers un autre site.

Échec du paiement lors du renouvellement

Les refus de paiement surviennent généralement pour deux raisons : la carte bancaire a expiré ou la banque bloque les transactions vers des prestataires étrangers. Mettez à jour vos données de facturation dans le panel et contactez votre banque pour autoriser les paiements vers l'Allemagne. Les virements SEPA sont souvent plus fiables que les cartes pour ce type de service.

L'interface du panel se fige

Videz le cache du navigateur et rechargez la page. Si les éléments interactifs restent bloqués, essayez un autre navigateur. Certains extensions de blocage de scripts peuvent empêcher le panel de fonctionner correctement - désactivez-les temporairement pour vérifier.

Les sauvegardes automatiques ne se créent pas

Vérifiez dans les paramètres du serveur que l'option de sauvegarde est bien activée. Si elle l'est mais qu'aucune sauvegarde n'apparaît, contrôlez l'espace de stockage disponible sur votre compte : un quota dépassé interrompt silencieusement le processus. Supprimez les anciennes sauvegardes inutiles pour libérer de la place.

Impossible d'accéder au serveur via SSH

• Vérifiez que l'adresse IP du serveur n'a pas changé après un redémarrage
• Assurez-vous que le port 22 est ouvert dans les règles de pare-feu configurées dans le panel
• Confirmez que votre clé SSH locale correspond bien à celle enregistrée sur le serveur

Si aucune de ces vérifications ne résout le problème, accédez au système via la console VNC pour corriger la configuration directement.