Hetzner è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il server non risponde alle richieste

Quando un server Hetzner smette di rispondere, il primo passo è verificare lo stato della macchina nel pannello di controllo Cloud o Robot. Se risulta attiva ma irraggiungibile, controllare le regole del firewall: una regola troppo restrittiva può bloccare tutto il traffico in entrata, incluso SSH. Verificare anche che l'IP pubblico assegnato sia corretto e che il routing non abbia subito modifiche.

Impossibile accedere all'account personale

Errori di login capitano spesso dopo un reset della password o quando si usa un browser con cache vecchia. Svuotare la cache e i cookie, poi riprovare. Se l'autenticazione a due fattori non funziona, controllare che l'orario di sistema del dispositivo sia sincronizzato: uno scarto di pochi minuti basta a rendere invalidi i codici TOTP.

Pagamento rifiutato o non elaborato

• Verificare che la carta abbia i pagamenti internazionali abilitati.
• Controllare che il metodo di pagamento salvato non sia scaduto nel pannello di fatturazione.
• Se si usa PayPal, assicurarsi che l'account non abbia limitazioni attive.
• Riprovare da un browser diverso: alcuni script di pagamento non si caricano correttamente con estensioni installate.

Console VNC bloccata o lenta

La console remota via browser è sensibile alla latenza. Se l'interfaccia si congela o i tasti non rispondono, ricaricare la pagina e aprire la console in una finestra separata. Con ping superiori a 200 ms l'esperienza peggiora notevolmente: in quel caso è preferibile usare SSH diretto per le operazioni critiche.

Alta latenza verso il server

Eseguire un traceroute per identificare dove avviene il rallentamento. Se il problema è nei nodi intermedi fuori dalla rete Hetzner, non è risolvibile lato client. Se invece la latenza cresce solo nell'ultimo salto, potrebbe esserci congestione sul nodo fisico: aprire un ticket di supporto con l'output del traceroute allegato.

L'immagine di sistema non si installa

• Scegliere una release stabile del sistema operativo, non una versione beta.
• Verificare che lo spazio su disco del server sia sufficiente prima di avviare il processo.
• In caso di errore durante il provisioning, resettare il server dallo stato di rescue e riavviare l'installazione manualmente.

Traffico di rete esaurito o bloccato

Hetzner applica limiti al traffico incluso in base al piano. Quando la soglia viene superata, la velocità viene ridotta o il traffico aggiuntivo viene addebitato. Controllare le statistiche di rete nel pannello per capire quale servizio consuma di più. Ridurre il traffico in uscita non necessario o aggiornare il piano se i consumi sono strutturalmente elevati.