HoYoLAB est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Impossible de se connecter au compte

La plupart du temps, c'est un problème de cache ou de cookies corrompus. Videz le cache de votre navigateur ou supprimez les données de l'application mobile, puis reconnectez-vous. Si vous utilisez plusieurs comptes de jeux liés, vérifiez que vous entrez les identifiants du bon compte HoYoverse.

Les posts ne se publient pas

• Vérifiez votre connexion internet et réessayez
• Attendez quelques minutes, le serveur peut être temporairement surchargé
• Si vous publiez des images, réduisez leur taille ou changez le format
• Relancez l'application complètement

Les notifications n'arrivent pas

Allez dans les paramètres de votre téléphone et autorisez les notifications pour HoYoLAB. Sur Android, vérifiez aussi que l'optimisation de la batterie ne bloque pas l'application en arrière-plan. Dans l'application elle-même, contrôlez que les notifications de communauté sont activées dans les réglages.

L'interface se fige pendant la navigation

Ce problème apparaît souvent quand la mémoire de l'appareil est saturée. Fermez les autres applications en arrière-plan. Sur les appareils plus anciens, désactivez les animations dans les paramètres du système. La réinstallation de l'application règle généralement les bugs persistants.

Les images et vidéos ne chargent pas

Passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement pour identifier si le problème vient de votre connexion. Les fichiers médias lourds mettent plus de temps à charger sur les réseaux lents. Activez le mode économie de données dans les paramètres de l'application si vous avez une connexion limitée.

Le flux d'actualités reste vide

• Actualisez la page en tirant vers le bas
• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous
• Vérifiez que vos filtres de contenu ne bloquent pas tous les posts
• Attendez quelques heures si les serveurs sont en maintenance

Erreur lors de la réclamation des récompenses

Synchronisez d'abord vos comptes de jeu dans les paramètres. Les récompenses quotidiennes ne peuvent être réclamées qu'une fois par jour à partir de minuit UTC. Si l'erreur persiste après plusieurs tentatives, le serveur peut rencontrer des difficultés temporaires.