Czy HoYoLAB nie działa? Status na żywo i zgłoszenia awarii

Informacje o usłudze i rozwiązywanie problemów

Błąd logowania do konta

Jeśli nie możesz zalogować się do swojego konta, sprawdź czy wprowadzasz poprawny adres e-mail i hasło. Pamiętaj, że w haśle rozróżniane są wielkie i małe litery. Gdy zapomniałeś hasła, użyj opcji jego resetowania przez e-mail. Czasem problem wynika z wygaśnięcia sesji – wtedy wystarczy zamknąć przeglądarkę lub aplikację i spróbować ponownie. Upewnij się też, że Twoje konto nie zostało tymczasowo zablokowane z powodu podejrzanej aktywności.

Problemy z ładowaniem obrazów i filmów

• Sprawdź jakość swojego połączenia internetowego
• Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki lub aplikacji mobilnej
• Zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji
• Spróbuj otworzyć platformę w innej przeglądarce
• Zrestartuj urządzenie mobilne

Zawieszony interfejs podczas przeglądania

Platforma czasem zacina się przy przewijaniu feedu lub otwieraniu postów ze społeczności. Najczęściej pomaga odświeżenie strony klawiszem F5 lub gestem odświeżania w aplikacji mobilnej. Jeśli problem powtarza się regularnie, rozważ usunięcie i ponowną instalację aplikacji. W przeglądarce warto wyłączyć zbędne rozszerzenia, które mogą kolidować z działaniem serwisu.

Wiadomości nie są wysyłane

• Upewnij się, że nie przekroczyłeś limitu znaków w wiadomości
• Sprawdź czy odbiorca nie zablokował Cię na platformie
• Zweryfikuj status swojego połączenia z internetem
• Wyloguj się i zaloguj ponownie

Niedostępność serwerów lub wolne ładowanie

W godzinach szczytu, szczególnie po premierze aktualizacji gier, serwery mogą być przeciążone. Poczekaj kilka minut i odśwież stronę. Jeśli problem utrzymuje się długo, spróbuj zmienić serwer DNS na 8.8.8.8 lub 1.1.1.1 w ustawieniach sieci swojego urządzenia.