Ar HoYoLAB neveikia? Tiesioginė būsena ir sutrikimų pranešimai

Paslaugos informacija ir trikčių šalinimas

Nepavyksta prisijungti prie paskyros

Dažniausia problema – neteisingas slaptažodis arba el. pašto adresas. Pirmiausia patikrinkite, ar klaviatūra neįjungta didžiųjų raidžių režimu. Jei naudojate socialinę paskyros prisijungimo funkciją per Google arba Facebook, įsitikinkite, kad ta paskyra vis dar aktyvi. Jeigu sistema praneša apie per daug bandymų, palaukite 10–15 minučių ir bandykite iš naujo. Slaptažodį galite atstatyti per el. paštą – laiškas kartais pakliūva į šlamšto aplanką.

Puslapis neatsidaro arba užšąla

Tai dažnai tvarko naršyklės talpyklos išvalymas. Eikite į naršyklės nustatymus, išvalykite slapukus ir išsaugotus duomenis, tada atnaujinkite puslapį. Jei naudojate programėlę, pabandykite ją uždaryti visiškai ir paleisti iš naujo. Pasenusi programėlės versija taip pat gali sukelti vartotojo sąsajos trikdžius – patikrinkite, ar įdiegta naujausia versija iš oficialios parduotuvės.

Nuotraukos ir vaizdo įrašai neįkeliami

Medijos failai HoYoLAB bendruomenėje neretai neatsiranda dėl lėto ryšio arba serverio apkrovos. Pabandykite:

• perjungti iš mobiliojo interneto į Wi-Fi arba atvirkščiai
• patikrinti ryšio greitį – mažiau nei 5 Mbps dažnai nepakanka vaizdo įkėlimui
• atnaujinti puslapį kelis kartus su trumpa pauze tarp bandymų
• išjungti naršyklės plėtinius, kurie gali blokuoti turinį

Komentarai ir žinutės nesiunčiamos

Jei žinutė neišsiunčiama, dažniausiai tai ryšio problemos klausimas. Patikrinkite interneto signalą – jei esate viešoje vietoje su silpnu Wi-Fi, pabandykite perjungti į mobilųjį ryšį. Kartais sistema automatiškai pristabdo žinučių siuntimą dėl aktyvinimo reikalavimų – įsitikinkite, kad paskyros el. paštas patvirtintas.

Didelis atsakymo laikas platformoje

Sulėtėjęs platforma veikimas dažnai priklauso nuo jūsų regiono serverio apkrovos, ypač naujų žaidimų atnaujinimų metu. Pabandykite naršyti anksti ryte arba vėlyvą vakarą – tada serveriai paprastai mažiau apkrauti. Taip pat gali padėti DNS keitimas į 8.8.8.8 arba 1.1.1.1 – tai pagerins ryšio maršrutą iki serverių.

Mokėjimas nepavyksta arba nurašomas du kartus

Jei mokėjimas žaidimo parduotuvėje per platformą nepavyksta, pirmiausia patikrinkite, ar kortelė palaiko tarptautinius mokėjimus internete. Kai kurie bankai blokuoja operacijas iš užsienio sistemų. Dvigubo nurašymo atveju kreipkitės į HoYoverse palaikymo tarnybą su mokėjimo patvirtinimo ekrano kopija – pinigai paprastai grąžinami per 3–7 darbo dienas.