iTunes est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Impossible de se connecter au compte

Les erreurs de connexion proviennent souvent d'identifiants incorrects ou d'un compte verrouillé après plusieurs tentatives échouées. Vérifiez que vous utilisez le bon Apple ID et le mot de passe associé. Si vous avez activé l'authentification à deux facteurs, assurez-vous de recevoir et saisir correctement le code de vérification. En cas d'oubli du mot de passe, utilisez la fonction de réinitialisation via iforgot.apple.com. Parfois, déconnecter puis reconnecter le compte dans les réglages résout le problème.

Le paiement échoue systématiquement

• Vérifiez que votre carte bancaire n'est pas expirée et dispose de fonds suffisants
• Confirmez que l'adresse de facturation correspond exactement aux informations enregistrées chez votre banque
• Essayez de supprimer puis rajouter le moyen de paiement dans les réglages du compte
• Contactez votre banque qui peut bloquer les transactions en ligne par mesure de sécurité

Les achats ne se téléchargent pas

Quand un téléchargement reste bloqué ou ne démarre jamais, commencez par vérifier votre connexion internet. Redémarrez l'application et relancez le téléchargement depuis l'historique des achats. Sur ordinateur, allez dans Compte puis Achats pour retrouver vos contenus. Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace de stockage disponible sur votre appareil. Parfois, déconnecter puis reconnecter votre compte débloque la situation.

L'interface se fige pendant la navigation

• Fermez complètement l'application et relancez-la
• Redémarrez votre appareil
• Vérifiez qu'aucune mise à jour système n'est en attente
• Libérez de la mémoire en supprimant des fichiers temporaires

Les serveurs sont inaccessibles

Ce message apparaît lorsque la connexion aux services Apple échoue. Testez votre connexion internet avec d'autres applications. Changez de réseau Wi-Fi ou basculez sur les données mobiles pour identifier si le problème vient de votre connexion. Vérifiez les paramètres de date et heure qui doivent être réglés automatiquement. Attendez quelques minutes avant de réessayer, car il peut s'agir d'une maintenance temporaire.