Ist iTunes ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

iTunes startet nicht oder friert ein

Wenn die App beim Öffnen hängt oder abstürzt, liegt das meistens an einer veralteten Version oder an beschädigten Bibliotheksdateien. Zuerst: App komplett schließen, nicht nur minimieren, und neu starten. Hilft das nicht, sollte man prüfen, ob ein Update verfügbar ist. Unter Windows kann es zusätzlich helfen, den Apple Mobile Device Service und den Bonjour-Dienst in den Systemdiensten neu zu starten. Auf dem Mac reicht oft ein Neustart des Rechners, um eingefrorene Prozesse zu beenden.

Musik oder Podcasts laden nicht

Das Problem tritt häufig bei langsamer oder instabiler Internetverbindung auf. Zuerst Verbindung prüfen: eine andere Website öffnen oder einen Speedtest durchführen. Wenn das Netz stimmt, aber Inhalte trotzdem nicht laden, kann der Cache schuld sein. Unter Windows lässt sich dieser im Programmordner leeren, auf dem Mac im Bibliotheksverzeichnis unter Caches. Danach App neu starten.

Anmeldung schlägt wiederholt fehl

• Apple-ID-Passwort auf der Apple-Website zurücksetzen, nicht direkt in der App.
• Zwei-Faktor-Authentifizierung prüfen: Der Bestätigungscode muss innerhalb von 30 Sekunden eingegeben werden.
• Datum und Uhrzeit auf dem Gerät korrekt einstellen, da falsche Systemzeit zur Ablehnung des Logins führt.
• Sicherheitssoftware oder Firewall kann die Verbindung zu Apple-Servern blockieren: App vorübergehend als Ausnahme eintragen.

Käufe werden nicht abgeschlossen

Wenn eine Zahlung nicht durchgeht, zunächst die Zahlungsmethode im Apple-Konto überprüfen. Eine abgelaufene Karte oder ein falsches Rechnungsland sind häufige Ursachen. Manchmal hilft es, eine andere Zahlungsmethode hinzuzufügen und den Kauf erneut zu versuchen. Falls der Betrag bereits abgebucht wurde, aber der Inhalt fehlt, unter Käufe den Punkt Nicht erhaltene Artikel melden auswählen.

Synchronisation mit Gerät funktioniert nicht

• USB-Kabel tauschen, beschädigte Kabel verhindern oft die Erkennung.
• Gerät entsperren und der Verbindung zum Computer vertrauen.
• iTunes-Version und iOS-Version abgleichen: zu große Unterschiede verursachen Kompatibilitätsprobleme.

Serververbindung schlägt fehl

Wenn der Store nicht lädt oder Suchergebnisse ausbleiben, sind oft die Apple-Server vorübergehend nicht erreichbar. Auf der Apple-Systemstatusseite lässt sich der aktuelle Status aller Dienste einsehen. Ist alles grün, aber das Problem bleibt, DNS-Server im Router auf 8.8.8.8 ändern und die Verbindung neu aufbauen.