Mistral AI est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La page ne se charge pas du tout

Si le site mistral.ai reste blanc ou affiche une erreur de connexion, commencez par vider le cache du navigateur et supprimer les cookies. Essayez ensuite un autre navigateur — Chrome, Firefox ou Edge — pour isoler le problème. Si aucun navigateur ne fonctionne, vérifiez votre connexion internet en ouvrant un autre site. Une panne DNS côté fournisseur peut aussi bloquer l'accès : changer le serveur DNS pour 8.8.8.8 ou 1.1.1.1 résout souvent ce type de problème.

Impossible de se connecter au compte

Une erreur à la connexion peut avoir plusieurs origines :

• Mot de passe incorrect après plusieurs tentatives — utilisez la fonction 'Mot de passe oublié' pour réinitialiser
• Session expirée ou cookie corrompu — déconnectez-vous, videz le cache et reconnectez-vous
• Compte temporairement verrouillé après trop de tentatives échouées — attendez 15 à 30 minutes avant de réessayer
• Adresse e-mail non vérifiée — cherchez l'e-mail de confirmation dans les spams

L'interface est figée ou ne répond plus

Si la fenêtre de chat reste bloquée et que les boutons ne réagissent plus, faites un rechargement forcé avec Ctrl+Shift+R (ou Cmd+Shift+R sur Mac). Si le problème persiste, désactivez les extensions de navigateur une par une — certains bloqueurs de publicités ou gestionnaires de scripts interfèrent avec l'interface JavaScript de la plateforme.

Les messages ne partent pas

Lorsqu'un message reste en attente indéfiniment sans réponse du modèle, cela signale généralement une surcharge des serveurs. Attendez une minute et renvoyez. Si ça échoue encore, réduisez la longueur du prompt : les requêtes très longues dépassent parfois les limites acceptées par l'API en arrière-plan. Rechargez la page pour démarrer une nouvelle session propre.

Les réponses n'arrivent pas ou s'arrêtent

Si le texte généré s'interrompt brutalement au milieu d'une phrase, c'est souvent lié à une limite de tokens atteinte ou à une instabilité réseau. Vérifiez que votre connexion ne fluctue pas — une latence élevée (ping supérieur à 300 ms) provoque des coupures dans le flux de streaming. Reformulez la demande en demandant explicitement de continuer.

Erreur de paiement lors de l'abonnement

• Vérifiez que la carte bancaire autorise les paiements en ligne et les transactions internationales
• Contrôlez le plafond journalier de votre carte
• Essayez une autre carte ou un autre moyen de paiement proposé
• Si le paiement est débité mais l'abonnement n'est pas activé, contactez le support avec la preuve de transaction

L'application mobile ne fonctionne pas

Si l'application officielle plante au démarrage ou reste bloquée sur l'écran de chargement, mettez-la à jour via l'App Store ou Google Play. Une version obsolète est souvent à l'origine de comportements erratiques. Si la mise à jour ne change rien, désinstallez puis réinstallez l'application pour repartir d'une installation propre.