Perplexity AI est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'interface se fige pendant une recherche

Ce problème survient généralement lors de requêtes complexes nécessitant beaucoup de ressources. Videz le cache de votre navigateur via les paramètres, puis redémarrez la page. Si vous utilisez l'application mobile, fermez-la complètement et relancez-la. Vérifiez également que vous disposez d'au moins 2 Go de RAM disponible sur votre appareil.

Impossible de se connecter au compte

• Assurez-vous d'utiliser la bonne méthode de connexion : email, Google ou Apple
• Réinitialisez votre mot de passe si vous vous connectez par email
• Supprimez les cookies liés au site dans les paramètres du navigateur
• Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée
• Vérifiez que votre compte email n'a pas été désactivé

Les résultats de recherche ne s'affichent pas

Le serveur peut être momentanément surchargé, surtout aux heures de pointe. Patientez quelques minutes avant de réessayer. Vérifiez votre connexion internet : un débit inférieur à 5 Mbps peut causer des délais d'affichement. Désactivez temporairement les extensions de navigateur qui bloquent les scripts JavaScript, car elles empêchent le chargement des réponses.

Échec du paiement pour l'abonnement Pro

• Vérifiez les fonds disponibles sur votre carte bancaire
• Contrôlez que votre carte accepte les paiements internationaux
• Essayez une autre carte ou méthode de paiement
• Contactez votre banque pour autoriser la transaction si elle a été bloquée

L'application mobile ne répond plus

Désinstallez complètement l'application, redémarrez votre téléphone, puis réinstallez-la depuis l'App Store ou Google Play. Vérifiez que votre système d'exploitation est à jour : iOS 14+ ou Android 8+ minimum requis.