Slack est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Impossible de se connecter au compte

La première chose à vérifier est votre identifiant et mot de passe. Si vous utilisez l'authentification unique via Google ou Microsoft, assurez-vous que votre session n'a pas expiré. Essayez de réinitialiser votre mot de passe via le lien de récupération envoyé par email. Vérifiez également que votre espace de travail est bien actif et que vous n'avez pas été désactivé par un administrateur. Parfois, vider le cache du navigateur ou de l'application mobile résout les blocages d'authentification.

Les messages ne s'envoient pas

• Vérifiez votre connexion internet en ouvrant un autre site ou application
• Redémarrez l'application ou rechargez la page web
• Consultez si l'espace de travail n'a pas atteint ses limites d'utilisation
• Tentez d'envoyer un message dans un autre canal pour isoler le problème

L'interface reste figée ou ralentit

Ce problème survient souvent quand vous êtes membre de nombreux canaux ou espaces de travail. Commencez par fermer les canaux inactifs et quitter ceux que vous ne consultez plus. Sur desktop, l'application consomme beaucoup de mémoire : fermez les autres programmes gourmands. La version web peut être une alternative temporaire. Pensez à désactiver les extensions de navigateur qui interfèrent avec le chargement.

Les notifications n'arrivent pas

Accédez aux paramètres de notifications dans l'application et vérifiez que vous n'êtes pas en mode Ne pas déranger. Sur mobile, contrôlez les autorisations système pour les notifications. Les notifications peuvent aussi être bloquées au niveau de chaque canal : cliquez sur le nom du canal et ajustez les préférences. Si vous utilisez plusieurs appareils, vérifiez que les notifications ne sont pas désactivées sur l'un d'entre eux.

Les fichiers ou images ne se chargent pas

• Testez avec un fichier de taille réduite pour éliminer un problème de quota
• Vérifiez que le format du fichier est supporté
• Essayez depuis un autre appareil ou navigateur
• Consultez votre bande passante internet, particulièrement en réseau mobile