Spotify est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

La musique ne se lance pas

Si les morceaux refusent de démarrer, commencez par vider le cache de l'application. Sur mobile, allez dans les paramètres de l'app, section Stockage, puis appuyez sur Supprimer le cache. Sur ordinateur, ouvrez les préférences et recherchez l'option correspondante. Si cela ne fonctionne pas, désinstallez complètement l'application et réinstallez-la depuis le store officiel. Vérifiez aussi que votre abonnement est actif et que le mode hors ligne n'est pas activé par erreur.

Problèmes de connexion au compte

Les échecs de connexion proviennent souvent d'un mot de passe incorrect ou d'un compte lié à Facebook ou Google. Essayez de réinitialiser votre mot de passe via l'email de récupération. Si vous vous connectez avec un réseau social, assurez-vous que l'application tierce est correctement autorisée dans les paramètres de sécurité de votre compte Facebook ou Google. Parfois, déconnecter puis reconnecter l'accès résout le blocage.

L'interface se fige pendant l'écoute

• Fermez toutes les applications en arrière-plan qui consomment de la mémoire
• Redémarrez votre appareil pour libérer les ressources système
• Vérifiez les mises à jour disponibles de l'application dans le store
• Réduisez la qualité audio dans les paramètres si votre connexion est instable

Le paiement de l'abonnement échoue

Quand le renouvellement ne passe pas, vérifiez la validité de votre carte bancaire et le solde disponible. Supprimez l'ancien moyen de paiement dans les paramètres du compte et ajoutez-en un nouveau. Les banques bloquent parfois les paiements récurrents : contactez votre conseiller pour autoriser les prélèvements. Vous pouvez aussi passer par PayPal pour éviter ces complications.

Les podcasts ne se téléchargent pas

Les téléchargements ratés sont généralement dus à un manque d'espace de stockage. Libérez au moins 1 Go sur votre appareil. Désactivez puis réactivez le mode hors ligne dans les paramètres. Si le problème persiste, supprimez tous les téléchargements existants et recommencez avec quelques épisodes seulement pour tester.