Heeft MasterCard een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Betaling wordt geweigerd bij online aankopen

Controleer eerst of je kaart nog geldig is en niet geblokkeerd staat. Kijk in je banking-app of internetbankieren naar de kaartstatus. Sommige banken blokkeren automatisch online transacties als beveiligingsmaatregel - schakel deze functie uit in de instellingen. Let ook op het beschikbare saldo en daglimieten voor online betalingen. Als de merchant-website een foutmelding geeft over 'insufficient funds' terwijl je genoeg saldo hebt, probeer de betaling opnieuw na een paar minuten. Soms ligt het aan een tijdelijke storing bij de betaalverwerker.

3D Secure verificatie mislukt steeds

• Zorg dat je mobiele nummer bij je bank actueel is
• Check of je sms'jes ontvangt van andere afzenders
• Gebruik de banking-app in plaats van sms-codes als dat mogelijk is
• Verwijder cookies en cache in je browser voordat je opnieuw betaalt
• Probeer een andere browser of schakel over naar je mobiel

Contactloze betaling werkt niet in winkel

Houd je kaart recht tegen de terminal en beweeg hem niet tijdens het scannen. Bij bedragen boven de contactloze limiet moet je altijd je pincode invoeren. Als de terminal blijft aangeven dat de betaling mislukt, probeer dan de kaart in de gleuf te steken voor een chip-transactie. Controleer of de magnetische strip of chip niet beschadigd is - krassen kunnen het uitlezen verhinderen.

Pinautomaat geeft kaart niet terug

Bel direct het nummer op het scherm of de klantenservice van je bank om de kaart te blokkeren. Noteer het adres en de locatie van de automaat. De meeste ATM's trekken kaarten in bij verdachte activiteit of na meerdere verkeerde pincode-pogingen. Je bank kan vaak binnen 24 uur een vervangende kaart regelen.

Transactie staat twee keer op afschrift

Dit gebeurt vaak bij pre-autorisaties van hotels of autoverhuurbedrijven. Eén bedrag is een tijdelijke blokkering die binnen 7-10 dagen verdwijnt. Check in je banking-app of beide bedragen definitief zijn afgeschreven of dat één transactie nog 'pending' is.