MasterCard è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

Il pagamento non viene accettato online

Quando una transazione viene rifiutata, il problema può nascondersi in più punti. Prima di tutto, verifica che i dati inseriti siano corretti: numero carta, data di scadenza e codice CVV. Un errore tipico è confondere il mese con l'anno o inserire spazi nel numero. Controlla anche che il saldo disponibile sia sufficiente e che il limite giornaliero non sia stato raggiunto. Alcuni istituti bancari bloccano automaticamente pagamenti verso merchant stranieri: in questo caso basta contattare la banca e sbloccare la categoria di spesa.

L'app della banca non carica le transazioni

Se lo storico dei movimenti non si aggiorna, prova a chiudere completamente l'applicazione e riaprirla. Spesso il problema è una sessione rimasta in cache che non si sincronizza correttamente con i server. Se non risolve, cancella la cache dell'app dalle impostazioni del dispositivo. Su iOS puoi disinstallare e reinstallare l'app senza perdere i dati, perché le credenziali sono legate all'account bancario.

Errore di accesso all'area personale

• Controlla che Caps Lock non sia attivo durante l'inserimento della password.
• Se usi l'accesso biometrico e non funziona, passa temporaneamente al PIN manuale.
• Svuota la cache del browser se accedi da desktop: i cookie obsoleti causano loop di autenticazione.
• Richiedi un nuovo codice OTP se quello ricevuto è scaduto dopo 30 secondi.

Il sito non risponde o dà errore 502

Gli errori di gateway indicano solitamente un sovraccarico temporaneo dei server. Attendi due o tre minuti e riprova. Se il problema persiste da oltre venti minuti, prova da un altro dispositivo o da una rete diversa per capire se il disservizio è generale o localizzato alla tua connessione.

Il bonifico internazionale è bloccato

I trasferimenti verso alcuni paesi richiedono una verifica aggiuntiva da parte della banca emittente. Se la transazione rimane in stato di elaborazione per più di un'ora, contatta direttamente il supporto della tua banca con il codice di riferimento della transazione. MasterCard in questi casi fa da intermediario, ma l'autorizzazione finale spetta all'istituto che ha emesso la carta.

Notifiche di pagamento non arrivano

• Verifica che le notifiche push siano abilitate nelle impostazioni del sistema operativo per l'app bancaria.
• Controlla che il numero di telefono associato all'account sia aggiornato.
• Se gli SMS tardano, può dipendere da congestione della rete mobile: aspetta qualche minuto prima di richiedere un nuovo codice.

Pagamento contactless non funziona al POS

Avvicina la carta al terminale a non più di quattro centimetri e mantienila ferma per almeno un secondo. Se il terminale emette un segnale negativo, potrebbe aver raggiunto il limite cumulativo per i pagamenti senza PIN: in quel caso inserisci la carta e digita il codice. Alcune carte hanno il chip danneggiato dopo anni di uso: prova il pagamento con inserimento fisico per escludere problemi hardware.