MasterCard est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le paiement en ligne est refusé

Lorsque votre transaction est rejetée, vérifiez d'abord le solde disponible et la date d'expiration de la carte. Assurez-vous que le code CVV saisi correspond à celui au dos de la carte. Contactez votre banque pour confirmer que les paiements en ligne sont activés et qu'aucune restriction géographique ne bloque l'opération. Certaines banques imposent des limites quotidiennes sur les achats en ligne.

Erreur lors de la connexion bancaire

• Effacez le cache et les cookies de votre navigateur
• Vérifiez que votre identifiant et mot de passe sont corrects
• Essayez de réinitialiser votre mot de passe via l'option de récupération
• Testez une connexion depuis un autre appareil ou navigateur
• Désactivez temporairement les extensions qui pourraient interférer

Le site de la banque ne charge pas

Un problème de connexion internet peut empêcher l'accès à votre espace client. Redémarrez votre routeur et testez votre débit. Si le site reste inaccessible, essayez en utilisant vos données mobiles plutôt que le Wi-Fi. Videz le cache DNS de votre ordinateur en tapant ipconfig /flushdns dans l'invite de commandes Windows.

L'application mobile plante régulièrement

• Mettez à jour l'application vers la dernière version disponible
• Redémarrez complètement votre smartphone
• Libérez de l'espace de stockage si la mémoire est saturée
• Désinstallez puis réinstallez l'application bancaire
• Vérifiez la compatibilité avec votre version d'iOS ou Android

Le virement ne s'exécute pas

Les virements peuvent échouer si les coordonnées IBAN sont incorrectes ou si le bénéficiaire n'accepte pas les transferts internationaux. Vérifiez les plafonds de virement définis sur votre compte. Les transactions importantes nécessitent parfois une validation supplémentaire par SMS ou application d'authentification.

Messages de confirmation non reçus

Si les codes de sécurité par SMS n'arrivent pas, vérifiez la réception du signal mobile et que votre numéro enregistré est à jour. Consultez les paramètres anti-spam de votre messagerie pour les notifications par email.