Ist Adobe ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Adobe Creative Cloud startet nicht

Wenn sich Creative Cloud nach dem Systemstart einfach nicht öffnet, liegt das meistens an einem beschädigten Cache oder einem blockierten Hintergrunddienst. Den Adobe-Dienst im Task-Manager beenden, dann den Ordner AGSService sowie den Creative-Cloud-Cache unter AppData manuell löschen und die App neu starten. Unter macOS hilft ein Reset der Zugriffsrechte über das Festplatten-Dienstprogramm.

Login schlägt ständig fehl

Falsche Anmeldedaten sind selten die Ursache, wenn man sicher ist, das richtige Passwort einzugeben. Häufiger blockiert eine Firewall oder Unternehmensproxy die Adobe-​Authentifizierungsserver. Die Domains adobe.com sowie adobelogin.com müssen in den Netzwerkeinstellungen freigegeben sein. Außerdem lohnt es sich, gespeicherte Sitzungsdaten im Browser zu löschen und es im Inkognito-Modus zu versuchen.

Apps laden ewig oder gar nicht

• Im Creative-Cloud-Desktop die Installationswarteschlange prüfen und hängende Downloads abbrechen sowie neu starten
• Den Ordner Temp im Adobe-Verzeichnis leeren, da unvollständige Pakete neue Downloads blockieren können
• Antivirensoftware vorübergehend deaktivieren, da sie das Entpacken von Adobe-Paketen aktiv unterbricht
• Festplattenspeicher kontrollieren: weniger als 4 GB frei führt zuverlässig zu abgebrochenen Installationen

Schriften synchronisieren sich nicht

Adobe Fonts lädt neue Schriften über einen eigenen Hintergrunddienst. Wenn neu aktivierte Fonts nicht in Photoshop oder InDesign erscheinen, den Dienst FontAgent im Task-Manager neu starten. Danach die Anwendung schließen und wieder öffnen. Bleibt das Problem bestehen, unter Einstellungen in Creative Cloud die Schriftensynchronisation deaktivieren, speichern und sofort wieder aktivieren.

Exportierte Dateien lassen sich nicht öffnen

Beschädigte Ausgabedateien entstehen oft durch unterbrochene Speichervorgänge oder zu wenig RAM während des Exports. Die bevorzugte Lösung: Exportformat wechseln, etwa von PDF auf TIFF, und prüfen, ob die Datei dann korrekt ist. Außerdem den Scratch-Disk-Pfad in den Voreinstellungen auf ein Laufwerk mit ausreichend freiem Speicher umstellen.

Programmoberfläche friert ein

• Grafiktreiber auf die aktuelle Version bringen, da veraltete Treiber vor allem in Premiere und After Effects zu eingefrorenen Panels führen
• Hardware-Beschleunigung in den Programmeinstellungen deaktivieren und testen, ob das Problem damit verschwindet
• Arbeitsbereiche zurücksetzen, indem beim Programmstart die Umschalttaste gehalten wird

Creative Cloud meldet Serverfehler

Wenn beim Zugriff auf Cloud-Dokumente oder beim Speichern in der Cloud ein Serverfehler erscheint, handelt es sich meist um eine vorübergehende Störung auf Adobe-Seite. Status-Seite von Adobe unter status.adobe.com aufrufen und laufende Vorfälle prüfen. Lokale Kopien der Dateien anlegen und später erneut synchronisieren.