Adobe est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application Creative Cloud ne se lance pas

Si le lanceur refuse de démarrer, vérifiez d'abord que tous les processus Adobe sont fermés dans le gestionnaire des tâches. Supprimez ensuite le dossier OOBE situé dans Program Files/Adobe, puis relancez l'application. Une réinstallation du client Creative Cloud résout souvent ce blocage.

Erreur de connexion au compte

• Videz le cache du navigateur et supprimez les cookies liés à adobe.com
• Désactivez temporairement votre antivirus qui peut bloquer l'authentification
• Vérifiez que la date et l'heure système sont correctes
• Utilisez la fonction de récupération de mot de passe si nécessaire

Les fichiers cloud ne se synchronisent pas

La synchronisation bloquée provient généralement d'un conflit de fichiers ou d'un manque d'espace. Consultez l'onglet Activité dans Creative Cloud pour identifier les fichiers problématiques. Renommez ou déplacez ces fichiers, puis relancez la synchronisation manuellement.

Photoshop ou Illustrator plante au démarrage

• Supprimez le dossier des préférences de l'application concernée
• Désactivez les plugins tiers installés récemment
• Mettez à jour les pilotes de votre carte graphique
• Réinitialisez les paramètres en maintenant Alt+Ctrl+Maj au lancement

Le paiement de l'abonnement échoue

Vérifiez que votre carte bancaire est valide et dispose de fonds suffisants. Parfois, votre banque bloque la transaction par sécurité. Contactez-la pour autoriser les paiements vers Adobe. Essayez également un autre moyen de paiement depuis la section Facturation de votre compte.

Code d'erreur lors de l'installation

Les codes d'erreur 1, 82 ou 135 indiquent des permissions insuffisantes. Exécutez l'installateur en tant qu'administrateur. Désactivez votre pare-feu temporairement. Si l'erreur persiste, utilisez l'outil Adobe Creative Cloud Cleaner pour supprimer les installations corrompues avant de réessayer.