Ist Crunchyroll ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Video lädt nicht oder bleibt hängen

Das häufigste Problem beim Streaming: das Video stoppt mitten in der Folge oder lädt gar nicht erst. Meistens liegt das an einer instabilen Internetverbindung. Mindestens 3 Mbit/s braucht man für SD, für HD besser 5 Mbit/s oder mehr. Router neu starten, WLAN-Kanal prüfen oder kurz auf eine Kabelverbindung umsteigen – das löst viele Fälle sofort. Wenn das nicht hilft, im Browser den Cache leeren und Cookies entfernen, danach neu einloggen.

App friert ein oder reagiert nicht

Bei der mobilen App passiert es öfter, dass die Oberfläche einfriert oder Taps nicht mehr registriert werden. App vollständig schließen, nicht nur in den Hintergrund schieben. Falls das Problem bleibt, App-Daten im System zurücksetzen oder die App deinstallieren und neu installieren. Bei Android kann außerdem ein voller Cache-Speicher solche Abstürze verursachen.

Login schlägt fehl oder Konto gesperrt

Wenn der Login nicht funktioniert, zuerst Passwort zurücksetzen – der Link kommt per E-Mail. Dabei prüfen, ob die Mailadresse korrekt eingegeben ist und ob die Bestätigungsmail im Spam-Ordner landet. Zu viele Fehlversuche können eine temporäre Sperre auslösen; in dem Fall einfach 15–20 Minuten warten.

Zahlung wird nicht akzeptiert

• Kartendetails auf Tippfehler prüfen: Ablaufdatum, Prüfnummer, Rechnungsadresse
• Mit der eigenen Bank klären, ob Online-Zahlungen bei dieser Plattform freigegeben sind
• Anderen Browser oder ein anderes Gerät ausprobieren
• Alternative Zahlungsmethode verwenden, etwa PayPal oder Prepaid-Karte

Suchfunktion liefert falsche Ergebnisse

Die Suche reagiert manchmal nicht auf Sonderzeichen in Anime-Titeln. Einfachere Begriffe oder nur den Haupttitel ohne Untertitel eingeben. Wenn gar keine Ergebnisse erscheinen, Seite neu laden und Suchbegriff nochmals eingeben – manchmal hilft auch ein Wechsel vom Browser zur App.

Untertitel oder Ton fehlen

• Wiedergabeeinstellungen während der Episode öffnen und Sprache manuell auswählen
• Prüfen, ob der Titel in der gewünschten Sprache überhaupt verfügbar ist
• Video neu starten und auf eine andere Folge wechseln, dann zurückgehen

Server nicht erreichbar

Wenn die Plattform komplett nicht antwortet, handelt es sich meistens um kurzfristige Wartungsarbeiten oder eine Störung auf Serverseite. In dem Fall kurz warten und nach 10–15 Minuten erneut versuchen. Eigene Internetverbindung gegenchecken, indem man eine andere Website aufruft.