Heeft Crunchyroll een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Crunchyroll laadt niet of opent niet

Als de app of website weigert te openen, controleer dan eerst je internetverbinding. Herstart je router en probeer opnieuw. Verwijder de cache van de app via de instellingen van je telefoon of browser. Als het probleem aanhoudt, verwijder dan de app volledig en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële winkel.

Video buffert constant of stopt

Een trage of onstabiele verbinding is meestal de boosdoener. Verlaag de streamingkwaliteit in de afspeelinstelling naar een lagere resolutie, bijvoorbeeld 480p in plaats van 1080p. Gebruik indien mogelijk een bekabelde verbinding in plaats van wifi. Sluit achtergrondapps die bandbreedte verbruiken.

Inloggen mislukt zonder duidelijke reden

• Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord invoert
• Wis de browsercookies of de app-cache
• Gebruik de optie wachtwoord vergeten om je toegang te herstellen
• Controleer of je account niet geblokkeerd is wegens verdachte activiteit

Betaling wordt niet verwerkt

Controleer of je bankpas of creditcard voldoende saldo heeft en internationaal gebruik ondersteunt. Sommige banken blokkeren automatisch abonnementsbetalingen aan buitenlandse diensten. Neem contact op met je bank om de transactie te autoriseren. Probeer daarna een andere betaalmethode zoals PayPal als alternatief.

Ondertitels of audio ontbreekt bij afspelen

Dit gebeurt vaak na een app-update of bij een beschadigde download. Verwijder de aflevering uit je downloadlijst en stream de inhoud opnieuw. Controleer in de afspeelweergave of de taal- en ondertitelinstellingen correct zijn ingesteld. Een herinstallatie van de app lost hardnekkige problemen meestal op.

Zoekfunctie geeft geen of foute resultaten

• Controleer de spelling van de zoekterm
• Gebruik alternatieve schrijfwijzen of de originele Japanse titel
• Wis de cache van de app en probeer opnieuw te zoeken
• Als de zoekresultaten leeg blijven, probeer dan via de browsersversie

Afspeelscherm bevriest of reageert niet

Sluit de app volledig af en open hem opnieuw. Als het scherm regelmatig bevriest, controleer dan of je besturingssysteem en de app up-to-date zijn. Op oudere apparaten kan hardware-versnelling problemen veroorzaken; schakel deze optie uit in de geavanceerde instellingen van de app.

Meldingen of berichten komen niet aan

Controleer of meldingen voor de app zijn ingeschakeld in de systeeminstellingen van je apparaat. Op Android moet je ook controleren of de app niet door de batterijoptimalisatie wordt beperkt, wat op de achtergrond vernieuwingen blokkeert.