Heeft Crunchyroll een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Video's starten niet of laden eindeloos

Controleer eerst je internetverbinding door een andere streaming site te openen. Als die wel werkt, wis dan de cache van je browser of app. In de browser doe je dit via instellingen > privacygegevens wissen. In de mobiele app ga je naar instellingen > opslag > cache wissen. Start daarna de applicatie opnieuw op. Soms helpt het om uit te loggen en weer in te loggen.

Inloggen lukt niet met juiste gegevens

Probeer je wachtwoord te resetten via de 'Wachtwoord vergeten' link op de inlogpagina. Check of Caps Lock niet per ongeluk aanstaat. Gebruik je een wachtwoordmanager, kopieer het wachtwoord dan opnieuw om tikfouten te voorkomen. Als je recentelijk je e-mailadres hebt gewijzigd, gebruik dan het oude adres om in te loggen.

Betalingen worden geweigerd of afgekeurd

• Controleer of je kaart voldoende saldo heeft en niet verlopen is
• Zorg dat je de juiste CVV-code en vervaldatum invult
• Sommige banken blokkeren automatisch internationale transacties, neem contact op met je bank
• Probeer een andere betaalmethode zoals PayPal of een andere bankkaart
• Wacht 24 uur en probeer het opnieuw, soms zijn er tijdelijke systeemproblemen

Beeld hapert of buffert constant

Verlaag de videokwaliteit in de spelerinstellingen naar 720p of 480p. Sluit andere tabbladen en programma's die bandbreedte gebruiken. Als je wifi gebruikt, ga dan dichter bij de router staan of schakel over naar een bekabelde verbinding. Herstart je router door hem 30 seconden uit te zetten.

Ondertitels verschijnen niet of zijn onleesbaar

Ga naar de spelerinstellingen tijdens het afspelen en selecteer handmatig de gewenste ondertiteltaal. Als ze nog steeds niet verschijnen, schakel ze uit en weer aan. Bij leesbaarheid kun je de ondertitelgrootte aanpassen in je accountinstellingen onder voorkeuren.

App crasht bij opstarten op mobiel

• Update de app naar de nieuwste versie via de app store
• Verwijder de app volledig en installeer opnieuw
• Controleer of je besturingssysteem up-to-date is
• Maak ruimte vrij op je telefoon, minimaal 1GB beschikbaar houden
• Herstart je telefoon voor een schone start