Ist Smart Life ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

App startet nicht oder bleibt hängen

Wenn Smart Life beim Öffnen einfriert oder sofort abstürzt, liegt das meistens an einem veralteten App-Cache. Unter Android hilft es, in den Einstellungen den Cache der App zu leeren und sie neu zu starten. Auf dem iPhone reicht oft das vollständige Schließen und Wiederöffnen. Falls das nicht hilft, App deinstallieren und frisch aus dem Store installieren – dabei gehen keine Gerätekonfigurationen verloren, solange das Konto noch aktiv ist.

Geräte erscheinen offline im Dashboard

Das passiert häufig, wenn der Heimrouter auf dem 5-GHz-Band läuft, während viele Smart-Home-Geräte nur 2,4 GHz unterstützen. Router-Einstellungen prüfen und sicherstellen, dass beide Bänder aktiv sind. Außerdem hilft es, die betroffenen Geräte kurz vom Strom zu trennen und neu zu koppeln.

Login schlägt fehl oder Konto nicht erreichbar

• Passwort zurücksetzen, falls die Fehlermeldung auf falsche Zugangsdaten hinweist
• Prüfen, ob die E-Mail-Adresse in der richtigen Länderversion des Kontos registriert ist
• App-Version aktualisieren, da ältere Versionen manchmal mit dem Authentifizierungsserver inkompatibel sind
• Datum und Uhrzeit auf dem Smartphone synchronisieren, da Abweichungen Token-Fehler verursachen können

Automatisierungen werden nicht ausgeführt

Wenn geplante Szenen oder Zeitpläne nicht funktionieren, liegt der Fehler oft an den Benachrich​tigungsber​echtigunge​n. Das Betriebssystem blockiert Hintergrundaktivitäten der App. Unter Android in den Akku-Einstellungen die App von der Energieoptimierung ausschließen. Auf iOS die Hintergrundaktualisierung für die App aktivieren.

Push-Benachrichtigungen kommen nicht an

• Benachrichtigungsrechte für die App im System prüfen
• Im App-Konto unter Einstellungen die Benachrichtigungsregeln kontrollieren
• Gerät neu starten und kurz warten, bis die Verbindung zu den Servern neu aufgebaut ist

Videobild von Kameras lädt nicht

Wenn angeschlossene Kameras kein Bild übertragen, zuerst die Upload-Bandbreite des Heimnetzes messen. Für Live-Video werden mindestens 2 Mbit/s Upload pro Kamera empfohlen. Falls das Netz ausreichend ist, Kamera aus der App entfernen und neu hinzufügen. Manchmal hilft auch ein Wechsel vom mobilen Datennetz zum WLAN oder umgekehrt, um zu prüfen, ob das Problem netzspezifisch ist.

Server nicht erreichbar, Steuerung reagiert nicht

Gelegentlich sind die Cloud-Server von Smart Life vorübergehend nicht verfügbar. In diesem Fall hilft nur abwarten. Lokale Steuerung über das Heimnetz funktioniert bei manchen Geräten auch ohne Cloud-Verbindung, sofern App und Gerät im selben WLAN sind. Das lässt sich in den Gerätedetails unter lokale Steuerung aktivieren.