Ist Smart Life ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

App startet nicht oder bleibt hängen

Wenn die Smart Life App sich beim Start aufhängt oder gar nicht öffnet, hilft meistens ein erzwungenes Beenden der App und ein Neustart des Smartphones. Alternativ den App-Cache leeren: unter Android in den Einstellungen bei der App auf "Cache leeren" tippen. Falls das nicht hilft, die App deinstallieren und frisch aus dem Store installieren.

Gerät lässt sich nicht hinzufügen

Ein häufiger Fehler beim Einbinden neuer Smart-Home-Geräte: Das Smartphone ist mit einem 5-GHz-WLAN verbunden, das Gerät unterstützt aber nur 2,4 GHz. Vor dem Pairing also unbedingt ins 2,4-GHz-Netz wechseln. Außerdem darauf achten, dass Bluetooth während des Kopplungsvorgangs aktiviert ist, da viele Tuya-Geräte diesen Kanal für die Ersteinrichtung nutzen.

Gerät erscheint als offline

• Router neu starten und prüfen, ob das WLAN-Signal am Gerätestandort stabil ist
• Das betroffene Gerät kurz vom Strom trennen und wieder einschalten
• In der App unter Geräteinstellungen prüfen, ob die korrekte Region eingestellt ist
• Firmware des Geräts auf den aktuellen Stand bringen

Automatisierungen werden nicht ausgeführt

Wenn Szenen oder Automationen zuverlässig funktioniert haben und plötzlich ausbleiben, liegt das oft an fehlenden Hintergrundberechtigungen der App. Unter iOS in den Einstellungen sicherstellen, dass die App Hintergrundaktualisierung darf. Unter Android die Akku-Optimierung für Smart Life deaktivieren, sonst wird die App vom System eingeschlafen.

Login schlägt fehl oder Konto gesperrt

Bei wiederholten fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen sperrt das System den Account temporär. In diesem Fall einige Minuten warten, dann die Funktion "Passwort zurücksetzen" nutzen. Wichtig: Beim Zurücksetzen die E-Mail-Adresse exakt so eingeben wie bei der Registrierung, da das System zwischen Groß- und Kleinschreibung unterscheidet.

Steuerung über Sprachassistenten bricht ab

Wird die Verknüpfung mit Alexa oder Google Home plötzlich unterbrochen, einfach die Skill-Verbindung in der jeweiligen App trennen und neu verknüpfen. Danach in Smart Life prüfen, ob die Gerätenamen Sonderzeichen enthalten – diese können die Spracherkennung stören und sollten entfernt werden.