Heeft Smart Life een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App start niet op het toestel

Na een update kan Smart Life soms vastlopen bij het opstarten. Verwijder de app volledig, herstart je smartphone en installeer de nieuwste versie opnieuw via de officiële appstore. Zorg dat je besturingssysteem up-to-date is, want oudere Android- of iOS-versies veroorzaken regelmatig compatibiliteitsproblemen.

Inloggen mislukt steeds opnieuw

Als je wachtwoord correct is maar de app je toch weigert, ligt het probleem vaak bij de sessiecache. Wis de appdata via de instellingen van je telefoon, niet alleen de cache. Als dat niet helpt, vraag dan een wachtwoordreset aan via het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Controleer ook of je account niet geblokkeerd is na meerdere mislukte pogingen.

Apparaten reageren niet op commando's

• Controleer of het apparaat en je telefoon op hetzelfde wifi-netwerk zitten, bij voorkeur 2,4 GHz
• Verwijder het apparaat uit de app en voeg het opnieuw toe
• Zorg dat de Smart Life-app toegang heeft tot lokaal netwerk in de toestelmachtigingen
• Herstart je router voordat je opnieuw probeert te koppelen

Automatiseringen worden niet uitgevoerd

Tijdgestuurde routines werken niet als de tijdzone in de app verschilt van die van je toestel. Ga naar de accountinstellingen en synchroniseer de tijdzone handmatig. Controleer ook of energiebesparingsmodus op je telefoon achtergrondprocessen blokkeert, want dat onderbreekt geplande taken.

Videofeed van camera laadt niet

Een bevroren of zwart camerascherm wijst meestal op een te lage uploadsnelheid bij de camera zelf. Meet de verbindingssnelheid op de locatie van het apparaat. Onder 2 Mbps upload krijg je regelmatig uitval. Verlaag de videokwaliteit in de camera-instellingen naar standaard definitie als tijdelijke oplossing.

Pushmeldingen komen niet aan

• Controleer of meldingen voor de app zijn ingeschakeld in de systeeminstellingen
• Schakel energiebeheer uit voor Smart Life zodat het op de achtergrond actief blijft
• Meld je af en opnieuw aan om de meldingsregistratie te vernieuwen

Serververbinding verbroken, app offline

Als de app meldt dat er geen verbinding is terwijl je internet normaal werkt, ligt het aan de cloudserver. Wacht enkele minuten en probeer opnieuw. Lukt het na tien minuten nog steeds niet, verwijder dan de appdata en herstart de verbinding. Schakel ook wifi uit en weer in om een verse DHCP-lease te forceren.