Smart Life est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application ne détecte pas les appareils

Vérifiez que tous les appareils sont bien alimentés et que le voyant Wi-Fi clignote. Assurez-vous que votre smartphone est connecté au réseau 2,4 GHz, car la majorité des dispositifs IoT ne supportent pas le 5 GHz. Réinitialisez l'appareil en maintenant le bouton d'appairage enfoncé pendant 5 à 10 secondes jusqu'à ce que le voyant change de couleur. Rapprochez le téléphone de l'appareil lors de la configuration initiale.

Échec de connexion au compte

• Vérifiez que vous utilisez le bon identifiant : adresse e-mail ou numéro de téléphone enregistré
• Réinitialisez le mot de passe via la fonction de récupération
• Videz le cache de l'application dans les paramètres du système
• Désinstallez puis réinstallez l'application
• Vérifiez que votre connexion internet fonctionne correctement

Les appareils apparaissent hors ligne

Ce problème survient généralement après un changement de routeur ou de mot de passe Wi-Fi. Vous devez reconfigurer chaque appareil manuellement. Vérifiez également que votre routeur n'a pas atteint sa limite de connexions simultanées, particulièrement si vous gérez plus de 20 dispositifs. Redémarrez le routeur et attendez deux minutes avant de vérifier le statut des appareils dans l'application.

Les scénarios d'automatisation ne s'exécutent pas

• Vérifiez que les conditions définies sont bien remplies
• Contrôlez l'heure système de votre smartphone
• Assurez-vous que les appareils concernés sont en ligne
• Supprimez et recréez le scénario problématique
• Vérifiez les autorisations de localisation si le scénario utilise la géolocalisation

Commandes vocales non fonctionnelles

Reliez à nouveau votre compte aux assistants vocaux Alexa ou Google Home. Utilisez les noms d'appareils simples, sans caractères spéciaux ni accents. Vérifiez que la synchronisation entre l'application et l'assistant vocal est activée dans les paramètres d'intégration.