Ist YouTube Music ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

App startet nicht oder friert ein

Wenn YouTube Music beim Öffnen hängenbleibt oder sich sofort schließt, hilft meistens ein einfacher Neustart der App. Falls das nicht reicht, den App-Cache leeren: unter Einstellungen, Apps, YouTube Music den Cache zurücksetzen. Auf dem iPhone die App vollständig schließen und neu öffnen. Wenn das Problem bleibt, die App deinstallieren und frisch aus dem Store laden.

Musik lädt nicht oder spielt nicht ab

Das passiert oft bei instabiler Verbindung. Zuerst prüfen, ob andere Streaming-Dienste funktionieren. Falls ja, liegt es an der App selbst.

• WLAN aus- und wieder einschalten
• Mobildaten kurz deaktivieren und reaktivieren
• Router neu starten, falls das Heimnetz betroffen ist
• In den App-Einstellungen die Audioqualität vorübergehend auf niedrig stellen

Videos werden nicht angezeigt

Da YouTube Music auch Musikvideos einbindet, kann es passieren, dass das Bild ausbleibt und nur der Ton läuft. Oft liegt es am Arbeitsspeicher des Geräts. Andere Apps im Hintergrund schließen und das Video neu laden. Bei Android kann auch ein veralteter WebView-Systemdienst schuld sein, der über den Play Store aktualisiert werden sollte.

Suchergebnisse erscheinen nicht

Manchmal reagiert die Suche gar nicht oder zeigt leere Ergebnisse. Das ist oft ein temporärer Serverfehler. Kurz warten und es erneut versuchen. Hilft das nicht, den App-Cache leeren oder die App neu starten.

Login schlägt fehl

• Passwort zurücksetzen, wenn die Fehlermeldung auf falsche Zugangsdaten hinweist
• Google-Konto im System abmelden und neu hinzufügen
• Prüfen, ob das Konto in einem Browser funktioniert
• Bei Zwei-Faktor-Authentifizierung sicherstellen, dass die Zeit auf dem Gerät korrekt eingestellt ist

Zahlung wird nicht akzeptiert

Wenn das Abo nicht verlängert wird oder eine neue Zahlungsmethode abgelehnt wird, zuerst die Kartendaten im Google-Konto prüfen. Abgelaufene Karten oder falsche Abrechnungsadressen sind häufige Ursachen. Die Zahlung über play.google.com direkt im Browser versuchen, nicht über die App. Bei anhaltenden Problemen die Bank kontaktieren, da manche Institute internationale Streaming-Dienste blockieren.

Offline-Inhalte nicht verfügbar

Heruntergeladene Songs oder Alben verschwinden manchmal nach einem App-Update. Das liegt daran, dass der lokale Speicher beim Update geleert wird. Inhalte erneut herunterladen. Sicherstellen, dass genug Speicherplatz vorhanden ist, da Downloads bei vollem Speicher automatisch abgebrochen werden.