Heeft BIGO LIVE een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App start niet of crasht meteen

Verouderde app-versies zijn de meest voorkomende oorzaak. Controleer in de App Store of Google Play of er een update beschikbaar is. Werkt dat niet, verwijder de app volledig en installeer hem opnieuw. Zorg ook dat je toestel minimaal iOS 13 of Android 8 heeft, want oudere versies worden niet meer ondersteund.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd

Probeer eerst het wachtwoord opnieuw in te stellen via het e-mailadres of telefoonnummer dat aan je account is gekoppeld. Lukt ook dat niet, dan kan het zijn dat de verificatiecode niet aankomt — controleer of je telefoonnummer correct is ingevoerd en kijk in je spammap. Wacht twee minuten voor je een nieuwe code aanvraagt, want het systeem beperkt het aantal pogingen.

Stream buffert of beeld vriest in

Een hoge ping of onstabiele verbinding is meestal de boosdoener. Sluit andere apps die bandbreedte gebruiken en verbind je via wifi in plaats van mobiele data als dat mogelijk is. Voor streamers zelf geldt: een uploadsnelheid van minimaal 5 Mbps is nodig voor stabiel 720p. Test je verbinding en herstart je router indien nodig.

Virtuele cadeaus worden niet verstuurd

Dit probleem heeft vaak twee oorzaken:

• Het saldo aan diamonds is onvoldoende, maar de app geeft dit niet altijd duidelijk aan.
• De betaalmethode is verlopen of geblokkeerd door de bank.

Controleer je saldo binnen de app en probeer een andere betaalmethode toe te voegen.

Betaling mislukt of wordt niet verwerkt

Controleer eerst of je bank de transactie niet heeft geweigerd vanwege verdachte activiteit. Neem bij twijfel contact op met je bank om internationale of in-app aankopen toe te staan. Probeer daarna de aankoop opnieuw. Werkt iDEAL of je creditcard nog steeds niet, schakel dan over naar een andere beschikbare betaaloptie in de app.

Meldingen komen niet aan

Ga naar de systeeminstellingen van je telefoon en controleer of meldingen voor de app zijn toegestaan. Op Android kan energiebeheer de app op de achtergrond blokkeren — voeg de app toe aan de uitzonderingslijst voor batterijoptimalisatie.

Profielafbeeldingen en media laden niet

Wisselende verbindingen zorgen er vaak voor dat thumbnails en afbeeldingen niet laden. Verwijder de cache van de app via de app-instellingen van je telefoon. Als media structureel niet laden, controleer dan of je verbinding stabiel genoeg is voor streaming-content.

Zoekfunctie geeft geen resultaten

Als de zoekbalk geen reactie geeft of lege resultaten toont, herstart de app volledig. Soms helpt het om de app-cache te wissen, want verouderde gecachte data kan zoekverzoeken verstoren.