Heeft Flowwow een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

De app laadt niet of crasht

Start de Flowwow-app opnieuw op door hem volledig te sluiten via de taakoverzicht van je telefoon. Werkt dat niet, controleer dan of er een update beschikbaar is in de App Store of Google Play. Verouderde versies bevatten soms bugs die na een update verdwijnen. Als het probleem aanhoudt, verwijder de app en installeer hem opnieuw. Zo worden ook beschadigde cachebestanden gewist.

Betaling wordt niet verwerkt

Controleer eerst of je bankpas online betalingen ondersteunt en of het daglimiet niet overschreden is. Probeer een andere betaalmethode, zoals een andere kaart of digitale wallet. Wis de browsercache als je via de website bestelt. Soms blokkeren browserextensies zoals advertentieblokkeerders het betalingsproces — schakel ze tijdelijk uit en probeer opnieuw.

Inloggen lukt niet

• Controleer of je e-mailadres correct is ingevoerd, zonder extra spaties.
• Gebruik de optie wachtwoord vergeten om een resetlink op te vragen.
• Controleer je spammap als de e-mail niet aankomt.
• Wis de cookies van je browser of probeer een andere browser.
• Log uit op andere apparaten en probeer daarna opnieuw in te loggen.

Verificatiecode komt niet aan

De sms-code kan vertraagd zijn door netwerkoverlast. Wacht een minuut en vraag daarna een nieuwe code aan. Zorg dat je geen oproepen of berichten blokkeert van onbekende nummers. Bij aanhoudende problemen kun je ook proberen in te loggen via e-mail in plaats van telefoonnummer.

Zoekresultaten tonen niets of foutmelding

Controleer of je internetverbinding stabiel is. Een zwak wifi-signaal of mobiele verbinding zonder voldoende bereik kan zoekopdrachten laten mislukken. Probeer de pagina te vernieuwen of open de zoekopdracht opnieuw. Als de fout in de browser optreedt, probeer dan de app.

Afbeeldingen van producten laden niet

• Schakel over naar een snellere verbinding, bij voorkeur wifi.
• Controleer of dataspaarmodus is ingeschakeld op je telefoon — die blokkeert soms afbeeldingen.
• Wis de cache van de app via de instellingen van je telefoon.
• Probeer de pagina opnieuw te laden na enkele seconden.

Interface bevriest tijdens bestellen

Dit gebeurt vaak bij een instabiele verbinding of wanneer de server tijdelijk overbelast is. Sluit de pagina of app en open hem opnieuw. Vul het formulier niet te snel in — soms reageert de interface vertraagd op invoer. Gebruik bij voorkeur een actuele versie van Chrome of Safari als je via de website werkt.

Bestelling wordt niet bevestigd per e-mail

Controleer je spammap. Als daar niets staat, log in op je account en bekijk je bestellingengeschiedenis — daar verschijnt de bevestiging ook. Klopt het e-mailadres in je profiel niet, pas het dan aan en neem contact op met de klantenservice voor een herbevestiging.