Heeft Hearthstone een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Hearthstone start niet op

Controleer eerst of de Blizzard Battle.net-launcher up-to-date is. Een verouderde launcher blokkeert vaak het opstarten van het spel. Verwijder de cachemap in de Battle.net-installatiemap en herstart de launcher. Als het spel halverwege het laden vastloopt, schakel dan tijdelijk je antivirussoftware uit — die onderschept soms spelbestanden.

Servers niet bereikbaar

Als je geen verbinding krijgt met de gameservers, ligt het probleem zelden bij jouw apparaat. Controleer de officiële Blizzard-statuspagina. Ondertussen kun je:

• de Battle.net-app volledig afsluiten en opnieuw opstarten
• je router herstarten en een minuut wachten
• controleren of andere internetdiensten wel werken

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Typ je wachtwoord handmatig in plaats van plakken — onzichtbare tekens veroorzaken vaak fouten. Als tweestapsverificatie actief is, zorg dan dat de klok op je telefoon gesynchroniseerd is; een tijdsverschil van meer dan 30 seconden zorgt ervoor dat verificatiecodes worden geweigerd. Bij een vergrendeld account gebruik je de accounthersteloptie op de Battle.net-website.

Betaling wordt niet verwerkt

Controleer of je bankpas internationale of online transacties ondersteunt. Sommige banken blokkeren spelgerelateerde aankopen standaard. Probeer een alternatieve betaalmethode zoals PayPal. Wis de browsercache als je via de webwinkel koopt, of gebruik de in-app aankoop rechtstreeks via de launcher.

Hoge ping en trage respons

• Sluit achtergrondapps die bandbreedte gebruiken
• Verbind via een bekabelde verbinding in plaats van wifi
• Kies in de spelinstellingen handmatig de dichtstbijzijnde server

Interface bevroren of kaarten laden niet

Dit gebeurt vaak na een patch. Verwijder de spelcache in de installatiemap van Hearthstone. Als kaartafbeeldingen niet laden, controleer dan of je schijf voldoende vrije ruimte heeft — minimaal 2 GB vrij is aanbevolen. Een volledige herinstallatie lost hardnekkige grafische problemen op.

Mobiele versie reageert niet

Op Android en iOS kan een verouderde versie van de app verbindingsproblemen veroorzaken. Update de app via de officiële store. Als het spel crasht bij het opstarten, wis dan de appdata via de telefooninstellingen. Zorg ook dat je mobiele verbinding stabiel genoeg is — het spel vereist minimaal een stabiele 3G-verbinding voor een fatsoenlijke spelervaring.