Heeft HoYoPlay een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

HoYoPlay start niet op

Controleer eerst of je systeem voldoet aan de minimumvereisten. Een veelvoorkomende oorzaak is een beschadigd installatiebestand. Verwijder de launcher volledig, inclusief resterende mappen in AppData, en installeer opnieuw via de officiële website. Zorg ook dat antivirussoftware of Windows Defender de uitvoering niet blokkeert — voeg het programma toe aan de uitzonderingen.

Inloggen mislukt of loopt vast

Als je inloggegevens correct zijn maar de sessie steeds mislukt, wis dan de cachecookies in je browser of in de launcher zelf. Controleer of de verificatiemailcode binnen de geldighoudstijd wordt ingevoerd. Bij een bevroren inlogscherm helpt het om het proces via taakbeheer volledig af te sluiten en opnieuw te starten.

Game downloadt niet of stopt halverwege

• Controleer of de doelschijf voldoende vrije ruimte heeft.
• Schakel tijdelijk je firewall uit om te testen of die de verbinding blokkeert.
• Verander het downloadpad naar een map zonder speciale tekens of spaties.
• Herstart de download door op herstel te klikken in de spelinstellingen.

Hoge ping tijdens het spelen

Sluit achtergrondprocessen die bandbreedte verbruiken, zoals cloudback-ups of streamingdiensten. Gebruik een bekabelde ethernetverbinding in plaats van wifi. Als de ping stabiel hoog blijft, controleer dan je DNS-instellingen en probeer een alternatieve DNS-server zoals 1.1.1.1.

Spelupdate installeert niet correct

Beschadigde updatebestanden zijn de meest voorkomende oorzaak. Gebruik de ingebouwde reparatiefunctie van HoYoPlay om ontbrekende of corrupte bestanden automatisch te controleren en te herstellen. Als dat niet werkt, verwijder dan alleen de spelmap zelf, niet de launcher, en herinstalleer het spel via de launcher opnieuw.

Betaling wordt niet verwerkt

Controleer of je betaalmethode nog actief en geldig is. Sommige banken blokkeren internationale transacties standaard — neem contact op met je bank om die beperking tijdelijk op te heffen. Wis de browsercache als je via de webshop betaalt, en probeer een andere browser of apparaat.

Interface bevriest of reageert niet

• Werk je grafische drivers bij naar de nieuwste versie.
• Verwijder tijdelijke bestanden in de map temp van je gebruikersprofiel.
• Zet de hardwareversnelling uit in de instellingen van de launcher.

Spel laadt niet na opstarten

Als het spel vastloopt op het laadscherm, controleer dan of alle spelbestanden intact zijn via de verificatiefunctie. Zorg dat het systeem niet oververhit is, want thermische beperking kan crashes veroorzaken. Start je pc opnieuw op en probeer het spel te starten zonder andere zware programma's op de achtergrond.