Heeft MasterCard een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Betaling wordt geweigerd aan de kassa

Wanneer een betaling ter plaatse of online mislukt, ligt het probleem vaak niet bij de kaart zelf. Controleer eerst of het kaartlimiet niet overschreden is en of de transactie binnen de toegestane categorie valt. Sommige banken blokkeren buitenlandse betalingen standaard. Neem contact op met je bank via de app of telefoon om internationale transacties tijdelijk toe te staan. Probeer daarna de betaling opnieuw.

Online betaling komt niet door

Bij e-commerce betalingen kan de transactie vastlopen tussen de bank en de webwinkel. Controleer of het factureringsadres overeenkomt met wat bij je bank geregistreerd staat. Wis de browsercache en probeer een andere browser. Als de webwinkel 3D Secure-verificatie gebruikt, zorg dan dat je telefoonnummer up-to-date is bij je bank, want de verificatiecode wordt per sms verstuurd.

Verificatiecode komt niet aan

• Controleer of je simkaart actief is en signaal heeft
• Kijk of berichten van onbekende nummers niet geblokkeerd zijn
• Vraag de code opnieuw aan na minstens 60 seconden
• Als sms structureel uitblijft, vraag je bank om verificatie via de eigen app te activeren

Bankapp reageert niet bij betalen

Wanneer de mobiele bankierenapp bevriest tijdens het autoriseren van een betaling, herstart dan de app volledig. Verwijder hem niet meteen: een geforceerde herstart lost het probleem in de meeste gevallen op. Zorg ook dat de app up-to-date is, want verouderde versies hebben soms compatibiliteitsproblemen met het verificatiesysteem van het netwerk.

Kaart werkt niet in het buitenland

• Meld reizen van tevoren aan bij je bank
• Controleer of de kaart geschikt is voor het land waar je betaalt
• Sommige landen vereisen een pincode; een handtekening volstaat daar niet
• Gebruik bij twijfel een geldautomaat van een grote lokale bank

Terugboeking verschijnt niet op rekening

Na een geannuleerde transactie kan het drie tot tien werkdagen duren voordat het bedrag teruggestort wordt. Dit is normaal binnen het verwerkingsproces van het netwerk. Als de termijn verstreken is, vraag dan bij je bank een chargeback aan met het transactienummer en de datum bij de hand.

Hoge ping of time-out bij online afrekenen

Trage internetverbindingen veroorzaken time-outs bij de betalingsverificatie. Schakel over naar wifi als je op mobiele data zit, of andersom. Sommige routers filteren bepaalde poorten, waardoor betalingsverkeer geblokkeerd wordt. Een herstart van de router lost dit regelmatig op zonder verdere aanpassingen.