Heeft Plarium een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Het spel laadt niet of blijft hangen

Als een game van Plarium niet opstart of vastloopt op het laadscherm, ligt het probleem meestal bij de cache of een verouderde versie van de app. Verwijder de tijdelijke bestanden via de app-instellingen van je telefoon, installeer de nieuwste update en herstart het apparaat. Op browsers helpt het om de cache en cookies te wissen en daarna de pagina opnieuw te laden.

Inloggen lukt niet bij het account

Controleer eerst of je de juiste combinatie van e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Als je wachtwoord niet werkt, gebruik dan de hersteloptie via e-mail. Werkt ook dat niet, dan kan het zijn dat de verificatiemail in je spammap terechtkomt. Zorg er ook voor dat de datum en tijd op je apparaat correct zijn ingesteld, want een verkeerde tijdzone kan authenticatieproblemen veroorzaken.

Hoge ping en vertraging tijdens het spelen

• Sluit achtergrondapps die bandbreedte verbruiken, zoals streamingdiensten of cloudback-ups.
• Schakel over van wifi naar een bekabelde verbinding als dat mogelijk is.
• Kies in de game-instellingen een server die geografisch dichter bij jou staat.
• Herstart je router om de verbinding te vernieuwen.

Betaling mislukt of wordt niet verwerkt

Een mislukte betaling heeft vaak meerdere oorzaken. Controleer of je bankpas of creditcard voldoende saldo heeft en of online transacties zijn ingeschakeld bij je bank. Sommige banken blokkeren automatisch betalingen aan gaming-platforms als verdacht. Neem in dat geval contact op met je bank om de blokkade op te heffen. Probeer daarna een andere betaalmethode, zoals een alternatieve kaart of een digitale portemonnee.

Speldata synchroniseert niet tussen apparaten

Als je voortgang niet verschijnt na het wisselen van apparaat, zorg er dan voor dat je op beide apparaten bent ingelogd op hetzelfde account. Controleer ook of je internetverbinding stabiel genoeg is op het moment van synchronisatie. Een zwak mobiel signaal onderbreekt de gegevensoverdracht halverwege.

Afbeeldingen en video's laden niet

• Controleer of je dataverbinding actief en stabiel is.
• Verlaag de grafische kwaliteit in de instellingen van de game.
• Verwijder gecachte gamebestanden en herlaad de content opnieuw.

Pushmeldingen komen niet aan

Als je geen meldingen ontvangt van de app, controleer dan de meldingsinstellingen van je telefoon. Op Android en iOS moet je de app expliciet toestemming geven voor meldingen. Schakel energiebesparingsmodus uit, want die blokkeert vaak achtergrondprocessen die verantwoordelijk zijn voor het binnenhalen van berichten.