Heeft PlayStation Network een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

PSN meldt je plots af

Als je midden in een sessie uitgelogd wordt, ligt het probleem vaak bij een verlopen sessietoken. Ga naar de accountinstellingen via de browser, verander je wachtwoord en log opnieuw in op je console. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet het geval is — dat stabiliseert de sessie en voorkomt ongewenste afmeldingen.

Aanmelden lukt niet meer

Controleer eerst of je e-mailadres correct is ingevoerd. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Als je zeker weet dat je gegevens kloppen maar de foutmelding blijft, reset dan je wachtwoord via de officiële website. Wacht na een reset minstens twee minuten voordat je opnieuw probeert aan te melden — de servers hebben tijd nodig om de wijziging te verwerken.

Betaling wordt steeds geweigerd

• Controleer of je bankpas 3D Secure ondersteunt; zonder die beveiliging weigeren veel transacties automatisch.
• Zorg dat het factuuradres in je accountprofiel exact overeenkomt met de gegevens bij je bank.
• Probeer een andere browser of het directe betaalscherm op de console zelf.
• Als je een prepaidkaart gebruikt, controleer dan of de regio van de kaart overeenkomt met je accountregio.

Speldownload haalt geen snelheid

De downloadsnelheid op consoles hangt sterk af van de verbindingsmethode. Een bekabelde verbinding via ethernet geeft consistent betere resultaten dan wifi. Pauzeer lopende downloads, herstart je router en hervat daarna. Zet je console ook in de ruststand — downloads verlopen dan zonder andere processen die bandbreedte opeisen.

Store-pagina's laden niet volledig

Afbeeldingen en beschrijvingen in de winkel laden soms niet door een verouderde cache. Sluit de applicatie volledig af, wis de cache via het systeemmenu en open de store opnieuw. Als dat niet helpt, controleer dan je DNS-instellingen en probeer een publieke DNS zoals 1.1.1.1 of 8.8.8.8.

Berichten komen niet aan bij vrienden

• Controleer je privacyinstellingen: als berichtenverkeer beperkt is tot vrienden, kunnen anderen je niet bereiken.
• Verifieer of het account van de ontvanger actief is en niet geblokkeerd staat.
• Grote mediabestanden in berichten falen vaker; stuur eerst een tekstbericht ter controle.

Hoge ping tijdens online spelen

Een slechte routerpositie, andere apparaten die streamen en een overbelaste wifi-band kunnen de latency flink verhogen. Gebruik de 5 GHz-band als je router dat ondersteunt, of sluit je console direct aan met een kabel. Stel in de routerinstellingen de console in als prioriteitsapparaat via QoS. Bij aanhoudend hoge ping kan het helpen om handmatig een server dichter bij jouw regio te selecteren, als het spel die optie biedt.