Heeft Sketchfab een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Inloggen lukt niet meer

Als je plotseling niet meer in je account kunt, controleer dan eerst of je wachtwoord correct is. Gebruik de wachtwoord-resetfunctie via je e-mailadres. Controleer ook of je browser cookies en JavaScript toestaat — Sketchfab werkt niet goed zonder. Probeer de browsercache te leegen of gebruik een andere browser om te testen of het probleem aanhoudt.

3D-model laadt niet of blijft hangen

Dit is een veelvoorkomend probleem, vooral bij zware bestanden met veel polygonen of texturen. Controleer je internetverbinding en zorg dat je een stabiele verbinding hebt van minimaal enkele megabits per seconde. WebGL moet ingeschakeld zijn in je browser — zonder dat wordt geen enkel 3D-model weergegeven. Update je grafische drivers als het model blijft bevriezen of zwart blijft.

Texturen worden niet weergegeven

Soms laadt het model zelf prima, maar blijven texturen grijs of ontbreken ze volledig. Mogelijke oorzaken:

• De textuurbestanden zijn niet correct geüpload of gekoppeld aan het model
• Het bestandsformaat van de textuur wordt niet ondersteund
• De totale bestandsgrootte overschrijdt de limiet van je accounttype
• Browsercache bevat verouderde data van een eerdere upload

Upload mislukt halverwege

Bij grote bestanden kan de upload vastlopen of afbreken. Dit komt vaak door een instabiele verbinding of een time-out van de server. Gebruik bij voorkeur een bekabelde verbinding en vermijd uploaden tijdens piekuren. Comprimeer het bestand vooraf als het groter is dan aanbevolen.

Viewer reageert traag of bevriest

Een trage of bevroren viewer heeft vrijwel altijd te maken met de hardware aan jouw kant. Sluit andere tabbladen en zware programma's. Verlaag de kwaliteitsinstellingen in de viewer zelf als die optie beschikbaar is. Op mobiele apparaten presteert de viewer aanzienlijk slechter dan op een desktop.

Mobiele app werkt niet naar behoren

Op smartphones kunnen modellen weigeren te laden of crasht de app bij het openen van complexe scènes. Zorg dat de app bijgewerkt is naar de nieuwste versie. Als modellen niet laden, controleer dan of je mobiele data of wifi goed werkt en herstart de app volledig.

Zoekfunctie geeft geen resultaten

Als de zoekfunctie geen of verkeerde resultaten toont, kan dit komen door een tijdelijk probleem aan de serverkant. Ververs de pagina en probeer het opnieuw met andere zoektermen. Gebruik filters stap voor stap in plaats van alles tegelijk in te stellen.