Sony est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Inloggen lukt niet meer

Controleer eerst of je wachtwoord recent is gewijzigd of dat je account mogelijk vergrendeld is na meerdere mislukte pogingen. Ga naar de aanmeldpagina en gebruik de optie wachtwoord vergeten om een herstellink naar je e-mail te sturen. Zorg dat het e-mailadres nog actief is en controleer je spammap. Als tweestapsverificatie aanstaat maar je geen code ontvangt, probeer dan een alternatieve verificatiemethode via de accountinstellingen.

Pagina's laden eindeloos of foutmelding

Dit wijst meestal op een tijdelijk serverprobleem of een lokaal cacheprobleem. Verwijder de browsercache en cookies, herlaad de pagina met Ctrl+Shift+R, of probeer een andere browser. Op mobiel kun je de app volledig sluiten en opnieuw openen. Controleer ook of je internetverbinding stabiel is via een andere website.

Berichten worden niet verzonden

Als berichten in de chat blijven hangen of niet aankomen bij de ontvanger, probeer dan het volgende:

• Ververs de berichtenpagina en probeer opnieuw te verzenden
• Controleer of je verbinding stabiel is, want bij een zwak signaal vallen berichten weg
• Log uit en weer in om de sessie te vernieuwen
• Verwijder de app-cache op Android of herinstalleer de app op iOS

Meldingen komen niet aan

Als je geen e-mailmeldingen of pushmeldingen ontvangt, controleer dan de meldingsinstellingen in je profiel. Zorg dat meldingen niet per abuis zijn uitgeschakeld. Op mobiel moet je ook de systeeminstellingen van je telefoon controleren: sommige apparaten blokkeren pushmeldingen voor bepaalde apps na een update.

Afbeeldingen en video's laden niet

Mediabestanden laden soms niet bij een langzame verbinding of bij verouderde app-versies. Update de app naar de nieuwste versie via de app store. In de browser helpt het om extensies tijdelijk uit te schakelen, want advertentieblokkers kunnen medialaad-verzoeken blokkeren.

Zoekfunctie geeft verkeerde resultaten

Soms toont de zoekfunctie verouderde of irrelevante resultaten. Dit kan komen door een tijdelijke indexeringsfout aan de serverkant. Verfijn je zoekopdracht met filters zoals locatie of branche. Als de zoekbalk helemaal niet reageert, herlaad de pagina of wis de cache.

Betaling voor Premium mislukt

• Controleer of je kaartgegevens correct en up-to-date zijn in de betalingsinstellingen
• Zorg dat je bank internationale transacties toestaat
• Probeer een andere betaalmethode zoals PayPal
• Neem contact op met klantenservice als de foutmelding aanhoudt na meerdere pogingen