Heeft Sony een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

PlayStation Network inlogproblemen

Als je niet kunt inloggen op je PlayStation Network account, controleer eerst of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd. Let op hoofdletters en speciale tekens. Wis de browsercache of herstart de PlayStation-app op je console. Bij herhaaldelijke mislukte pogingen kan je account tijdelijk geblokkeerd zijn. Wacht dan 30 minuten voordat je het opnieuw probeert. Verifieer via je e-mail of er geen ongeautoriseerde toegangspogingen zijn geweest.

PlayStation Store betalingen worden afgewezen

• Controleer of je betaalkaart voldoende saldo heeft en niet verlopen is
• Verwijder de betaalmethode uit je account en voeg deze opnieuw toe
• Probeer een alternatieve betaalmethode zoals PayPal of een PlayStation Store-tegoed kaart
• Schakel tweestapsverificatie tijdelijk uit tijdens de betaling
• Neem contact op met je bank om te verifiëren of de transactie niet geblokkeerd wordt

Hoge ping tijdens online gaming

Een trage verbinding tijdens het gamen komt vaak door netwerkcongestie. Sluit andere apparaten af die bandbreedte gebruiken. Schakel over naar een bekabelde Ethernet-verbinding in plaats van wifi voor stabielere prestaties. Start je router opnieuw op en plaats deze dichter bij je console. Controleer in je routerinstellingen of Quality of Service ingeschakeld is en prioriteit geeft aan gaming-verkeer.

Sony app crasht bij opstarten

Verwijder de app volledig van je smartphone en installeer deze opnieuw via de app store. Zorg dat je besturingssysteem up-to-date is. Maak opslagruimte vrij als je telefoon vol zit. Controleer of je de nieuwste versie van de app hebt geïnstalleerd. Bij aanhoudende crashes, log uit van je account, wis de app-data in je telefooninstellingen en log opnieuw in.

Video's worden niet afgespeeld

Streamingproblemen ontstaan meestal door een trage internetverbinding. Test je snelheid en zorg voor minimaal 5 Mbps voor HD-content. Verlaag de videokwaliteit in de afspeelinstelling. Sluit andere streaming-diensten af die tegelijkertijd draaien. Wis de cache van je browser of app en herstart het apparaat.