Ist Sony ausgefallen? Live-status & störungsmeldungen

Serviceinformationen und Fehlerbehebung

PlayStation Network lässt sich nicht anmelden

Wenn der Login ins PSN fehlschlägt, liegt es häufig an einem abgelaufenen Sitzungs-Token oder falschen Anmeldedaten. Zuerst das Passwort zurücksetzen und sicherstellen, dass die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben ist. Hilft das nicht, den Cache der PlayStation App oder des Browsers leeren und erneut versuchen.

Zahlung wird nicht akzeptiert

Beim Kauf im PlayStation Store schlägt die Zahlung manchmal fehl, obwohl die Kartendaten stimmen. Das passiert oft wegen eines Sicherheitschecks der Bank oder wegen veralteter Rechnungsadresse im Konto. Die hinterlegte Adresse mit der Bankadresse abgleichen und die Transaktion dann erneut starten. Kreditkartenlimit und 3D-Secure-Status beim Anbieter prüfen.

Spiele laden extrem langsam

• Download im Hintergrund pausieren und neu starten
• Router neu starten und per LAN-Kabel statt WLAN verbinden
• DNS auf 8.8.8.8 umstellen
• Bandbreitenlimit in den Netzwerkeinstellungen der Konsole prüfen

Hohes Ping im Online-Spiel

Lag und hoher Ping entstehen meist durch überlastete Heimnetzwerke oder schlechte WLAN-Verbindung. Eine Kabelverbindung direkt zum Router reduziert den Ping deutlich. Außerdem sollte man prüfen, ob andere Geräte im Netzwerk gerade streamen oder große Dateien herunterladen.

Videos und Medien laden nicht

• App-Cache leeren oder App neu installieren
• Internetverbindung mit einem anderen Gerät testen
• Datum und Uhrzeit auf der Konsole korrekt einstellen
• Streaminglizenz im Sony-Konto überprüfen

Nachrichten werden nicht zugestellt

Wenn Nachrichten über die PlayStation App nicht ankommen oder sich nicht senden lassen, oft einen Neustart der App helfen. Benachrich​tigungsber​echtigunge​n im Betriebssystem prüfen — sind sie deaktiviert, kommen keine Meldungen an. Bei anhaltenden Problemen den Account ausloggen und neu einloggen.

Interface friert ein oder reagiert nicht

Zähflüssiges Interface auf der Konsole oder in der App deutet auf überfüllten Speicher oder veraltete Software hin. System-Software aktualisieren und nicht genutzte Apps schließen. Reicht das nicht, hilft ein kompletter Neustart des Geräts.