Sony est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application PlayStation ne se connecte pas

Vérifiez d'abord votre connexion réseau sur d'autres applications. Redémarrez votre routeur et attendez deux minutes avant de relancer l'app. Si le problème persiste, déconnectez-vous de votre compte PlayStation et reconnectez-vous. Supprimez le cache de l'application dans les paramètres de votre smartphone. En dernier recours, désinstallez et réinstallez l'application pour repartir sur une base propre.

Impossible d'accéder au PlayStation Store

• Assurez-vous que les serveurs Sony ne sont pas en maintenance programmée
• Changez les DNS de votre console pour utiliser les DNS publics comme 8.8.8.8 et 8.8.4.4
• Initialisez les paramètres réseau de la console sans effacer vos données
• Mettez à jour le firmware système si une version est disponible

Les paiements échouent lors d'achats

Le refus de transaction provient souvent d'une protection bancaire contre les achats internationaux. Contactez votre banque pour autoriser les paiements vers le Japon ou les États-Unis. Vérifiez que votre carte n'est pas expirée et que l'adresse de facturation correspond exactement à celle enregistrée chez votre banque. Essayez PayPal comme alternative si votre carte bancaire refuse systématiquement.

La lecture vidéo se fige sur Bravia Core

• Réduisez la qualité de streaming dans les paramètres si votre connexion est instable
• Fermez les autres applications qui consomment de la bande passante
• Connectez votre téléviseur en Ethernet plutôt qu'en Wi-Fi
• Redémarrez complètement le téléviseur en le débranchant 30 secondes

Messages d'erreur lors de la connexion

Réinitialisez votre mot de passe depuis un navigateur web plutôt que depuis la console. Désactivez temporairement la vérification en deux étapes pour identifier si elle cause le blocage. Supprimez les cookies du navigateur si vous vous connectez via le site web.