Heeft SoundCloud een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Tracks laden niet of stotteren

Wanneer audio blijft bufferen of helemaal niet start, ligt het probleem meestal bij de verbinding of de browsercache. Controleer eerst je internetsnelheid — voor streaming heb je minstens 3 Mbps nodig. Wis de cache van je browser of app volledig, niet alleen de cookies. Op mobiel helpt het om de app te sluiten en opnieuw te openen, of de achtergronddata-instellingen te controleren: sommige telefoons blokkeren streaming-apps in energiebesparende modus.

Inloggen lukt niet meer

Dit is een veelvoorkomend probleem na een wachtwoordwijziging of een lange inactieve periode. Probeer het wachtwoord opnieuw in te stellen via het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Controleer ook of je de juiste loginmethode gebruikt — sommige gebruikers registreerden zich via Google of Facebook en proberen later in te loggen met een e-mailadres en wachtwoord, wat niet werkt.

Betaling wordt niet verwerkt

• Controleer of je bankpas 3D Secure-verificatie ondersteunt, dat is vereist voor abonnementen.
• Probeer een andere betaalmethode, zoals een andere kaart of PayPal.
• Schakel tijdelijk browserextensies uit, met name adblockers en scriptblockers — die kunnen betalingsformulieren verstoren.
• Wis cookies en probeer het in een privévenster.

Upload mislukt of blijft hangen

Bestanden groter dan 4 GB of in een niet-ondersteund formaat worden stilletjes geweigerd. Gebruik MP3 of WAV en houd de bestandsgrootte onder de limiet. Als de upload vastloopt bij een bepaald percentage, is de verbinding waarschijnlijk instabiel — een bedrade verbinding lost dit meestal op.

Zoekopdrachten geven geen resultaten

Wanneer de zoekfunctie leeg blijft of verouderde resultaten toont, is er vaak sprake van een indexeringsprobleem aan de serverkant. Wacht enkele minuten en probeer opnieuw. Als het probleem aanhoudt, probeer dan de zoekopdracht in een andere browser of verwijder en herinstalleer de mobiele app.

App reageert niet op mobiel

• Verwijder de app volledig en installeer de nieuwste versie opnieuw.
• Controleer of het besturingssysteem up-to-date is — oude iOS- of Android-versies kunnen compatibiliteitsproblemen veroorzaken.
• Herstart het apparaat na de installatie.

Meldingen komen niet aan

Pushmeldingen voor nieuwe reacties of volgers werken niet altijd betrouwbaar. Ga naar de systeeminstellingen van je telefoon en controleer of meldingen voor de app zijn ingeschakeld. Op Android kun je ook de accuoptimalisatie voor de app uitschakelen, anders worden achtergrondprocessen onderbroken.