Heeft Tapo een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

Grafiek laadt niet of blijft hangen

Als de grafiek vastloopt of helemaal niet verschijnt, ligt het probleem vaak bij de browsercache. Verwijder cookies en gecachede bestanden, herstart de browser en laad de pagina opnieuw. Werkt dat niet, probeer dan een andere browser. Extensies zoals adblockers kunnen het laden van scripts blokkeren — schakel ze tijdelijk uit om te testen of dat de oorzaak is.

Inloggen lukt niet bij persoonlijk account

Controleer eerst of het e-mailadres en wachtwoord correct zijn ingevoerd. Bij tweestapsverificatie kan een verlopen code de toegang blokkeren — genereer een nieuwe code via je authenticator-app. Als je wachtwoord vergeten bent, gebruik dan de hersteloptie via e-mail. Wis ook de browsercookies, want oude sessiegegevens kunnen conflicteren met een nieuwe inlogpoging.

Realtime koersen worden niet bijgewerkt

• Controleer je internetverbinding: een onstabiele verbinding onderbreekt de WebSocket-verbinding waarmee live data binnenkomt.
• Herlaad de pagina met een harde refresh via Ctrl+Shift+R of Cmd+Shift+R.
• Controleer of je abonnement nog actief is, want realtime data vereist een betaald plan.
• Sluit overbodige tabbladen: te veel actieve grafieken tegelijk kunnen de datastroom vertragen.

Betaling of abonnementsverlenging mislukt

Als een betaling niet doorgaat, controleer dan of de kaartgegevens nog geldig zijn en of je bank de transactie niet heeft geblokkeerd. Sommige banken weigeren internationale transacties standaard — neem contact op met je bank om de blokkade op te heffen. Probeer daarna een alternatieve betaalmethode zoals PayPal.

App op mobiel reageert traag of crasht

• Verwijder de app en installeer de nieuwste versie opnieuw.
• Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
• Beperk het aantal actieve indicatoren per grafiek, want complexe scripts verbruiken veel geheugen op mobiele apparaten.

Indicatoren of tekeningen verdwijnen

Opgeslagen lay-outs kunnen verloren gaan na een sessie-time-out of wanneer je op een ander apparaat inlogt. Sla je werkruimte handmatig op via de lay-outbeheeroptie. Gebruik één account op meerdere apparaten tegelijk met zorg — gelijktijdige sessies kunnen elkaars instellingen overschrijven.

Grafieksymbool niet gevonden in zoekveld

Als een aandeel, index of valutapaar niet verschijnt in de zoekresultaten, controleer dan de exacte ticker-notatie. Sommige beurzen gebruiken suffixen zoals .AS voor Amsterdam of .BR voor Brussel. Selecteer ook handmatig de juiste beurs in het zoekvenster om verwarring met gelijknamige symbolen te vermijden.