Tapo è fuori uso? Stato in tempo reale e segnalazioni di guasti

Informazioni sul servizio e risoluzione dei problemi

L'app non si connette ai dispositivi

Se Tapo non riesce a rilevare le prese, le lampadine o le telecamere, il problema è quasi sempre nella rete. L'app richiede una rete Wi-Fi a 2,4 GHz per la configurazione iniziale: se il router trasmette solo 5 GHz o ha le due bande unite sotto lo stesso nome, il dispositivo non viene trovato. Separa le bande nel pannello del router e riprova la procedura di aggiunta.

Dispositivo risulta offline nell'interfaccia

Il dispositivo è fisicamente acceso ma appare non raggiungibile. Controlla che il router non abbia cambiato canale o password di recente. Un riavvio del dispositivo smart (scollega e ricollega dalla presa) spesso ripristina la connessione al cloud in meno di un minuto.

Errore di accesso all'account personale

• Verifica che l'email inserita corrisponda esattamente a quella usata in fase di registrazione.
• Se hai dimenticato la password, usa il recupero tramite email: il messaggio arriva entro qualche minuto; controlla anche la cartella spam.
• Un errore 401 persistente può indicare una sessione scaduta: esci dall'app, cancella la cache e accedi di nuovo.

Automazioni e orari non vengono eseguiti

Le regole programmate smettono di funzionare quando l'ora del dispositivo non è sincronizzata. Apri le impostazioni del singolo dispositivo nell'app e verifica il fuso orario assegnato. Se è errato, correggerlo risolve il problema nella maggior parte dei casi senza toccare altro.

Notifiche push che non arrivano

Controlla le autorizzazioni di notifica nelle impostazioni di sistema del telefono. Su Android, alcune versioni agressive di ottimizzazione batteria terminano i processi in background e bloccano gli avvisi. Aggiungi l'app alla lista delle eccezioni di risparmio energetico.

Video della telecamera non si carica

• Assicurati che la telecamera abbia almeno 2 Mbps di upload disponibili sulla rete domestica.
• Se il flusso live si blocca o mostra solo una schermata nera, forza la chiusura dell'app e riaprila.
• La riproduzione da scheda SD richiede che il dispositivo mobile sia sulla stessa rete locale della telecamera.

Aggiornamento firmware bloccato

Il processo di aggiornamento si interrompe se la connessione cade a metà. Non spegnere il dispositivo durante l'operazione. Se l'aggiornamento è rimasto bloccato per oltre dieci minuti, riavvia il dispositivo e riprova dall'apposita sezione nell'app: il sistema rileva automaticamente quale versione installare.

Interfaccia congelata o risponde lentamente

Svuota la cache dell'app nelle impostazioni del telefono. Se il problema persiste, disinstalla e reinstalla l'ultima versione disponibile sullo store. Assicurati che il sistema operativo del dispositivo mobile soddisfi i requisiti minimi indicati nella pagina ufficiale dell'app.