Czy Tapo nie działa? Status na żywo i zgłoszenia awarii

Informacje o usłudze i rozwiązywanie problemów

Aplikacja nie łączy się z urządzeniami

Kiedy smartfony nie widzą kamer, żarówek czy gniazdek, zazwyczaj przyczyna leży w sieci Wi-Fi. Sprawdź, czy router pracuje na częstotliwości 2,4 GHz – większość urządzeń Tapo nie obsługuje pasma 5 GHz. Jeśli masz dual-bandowy router, wyłącz tymczasowo 5 GHz albo stwórz osobną sieć tylko dla inteligentnego domu. Zdarza się też, że firewall w routerze blokuje komunikację między urządzeniami – wtrędy warto sprawdzić ustawienia izolacji AP.

Błęd logowania do konta

• Upewnij się, że wpisujesz ten sam adres e-mail, którym zakładałeś konto – literówka lub spacja na końcu powoduje odmowę dostępu
• Wyczyść pamięć podręczną aplikacji w ustawieniach telefonu, czasem stare dane sesji powodują konflikt
• Spróbuj zresetować hasło przez opcję odzyskiwania – link przychodziła na maila w kilka minut
• Jeśli problem się powtarza, odinstaluj apkę, uruchom telefon ponownie i zainstaluj najnowszą wersję ze sklepu

Nagrania z kamery nie ładują się

Pobieranie zapisów z karty SD albo chmury zajmuje wieczność lub w ogóle nie rusza. Problem często tkwi w przepustowości internetu – sprawdź, czy upload w routerze nie jest obciążony przez inne urządzenia. Warto też wyjąć kartę microSD, podłączyć do komputera i sprawdzić, czy nie jest uszkodzona lub przepełniona. W aplikacji możesz obniżyć jakość podglądu na żywo, to odciąży łącze.

Powiadomienia push nie przychodzą

Kiedy apka milczy, mimo że kamera wykryła ruch, problem leży w uprawnieniach systemowych. Wejdź w ustawienia telefonu, znajdź Tapo i sprawdź, czy powiadomienia są włączone, a apka nie jest w trybie oszczędzania energii. Na Androidzie czasem trzeba wyłączyć optymalizację baterii dla tej aplikacji. Upewnij się też, że w samej apce włączyłeś alerty dla konkretnych urządzeń.