Tapo est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application ne détecte pas les appareils

Si vos caméras ou prises connectées n'apparaissent pas dans l'interface, vérifiez que votre smartphone et les dispositifs sont sur le même réseau Wi-Fi 2,4 GHz. Les réseaux 5 GHz ne sont pas compatibles avec la plupart des équipements. Redémarrez le routeur et l'application, puis lancez une nouvelle recherche. Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre téléphone lors de l'ajout initial d'un appareil.

Échec de connexion au compte

• Réinitialisez votre mot de passe via l'option de récupération par e-mail
• Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail associée au compte
• Désinstallez puis réinstallez l'application pour éliminer les données corrompues
• Assurez-vous que votre connexion internet est stable avant de vous connecter

Vidéo en direct qui se fige

La transmission vidéo s'interrompt généralement à cause d'un signal Wi-Fi faible près de la caméra. Rapprochez le routeur ou installez un répéteur. Réduisez la qualité vidéo dans les paramètres de la caméra pour diminuer la bande passante nécessaire. Fermez les autres applications qui consomment de la connexion en arrière-plan.

Les notifications ne s'affichent pas

Accédez aux réglages de votre téléphone et autorisez explicitement les notifications pour l'application. Vérifiez que la détection de mouvement est bien activée dans les paramètres de chaque caméra. Sur Android, désactivez l'optimisation de batterie pour éviter que le système ne bloque les alertes.

Impossible de lancer une commande

Quand une action sur une prise ou un éclairage ne s'exécute pas, le problème vient souvent d'une perte de connexion temporaire. Actualisez l'application en tirant l'écran vers le bas. Si l'appareil reste hors ligne, débranchez-le physiquement pendant dix secondes avant de le rebrancher.