Heeft Tapo een storing? Live status en storingsmeldingen

Dienstinformatie en probleemoplossing

App verbindt niet met slimme apparaten

Controleer of je smartphone en de Tapo-apparaten op hetzelfde wifi-netwerk zijn aangesloten. Veel routers gebruiken aparte netwerken voor 2,4 GHz en 5 GHz. De meeste slimme apparaten werken alleen op 2,4 GHz, dus schakel tijdelijk de 5 GHz-band uit tijdens het koppelen. Start daarna zowel de router als het apparaat opnieuw op.

Inloggen op account mislukt steeds

• Wis de cache en gegevens van de app in je telefooninstellingen
• Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt, soms worden hoofdletters anders geïnterpreteerd
• Gebruik de wachtwoordherstelfunctie als je meerdere pogingen hebt gedaan
• Verwijder de app volledig en installeer opnieuw vanaf de store

Interface reageert traag of bevriest

Dit gebeurt vaak wanneer je veel apparaten tegelijk in één account hebt. Probeer apparaten in verschillende kamers te groeperen en sluit ongebruikte schermen af. Bij Android-telefoons helpt het om de app onder batterij-optimalisatie uit te zonderen, zodat processen niet worden onderbroken.

Afstandsbediening werkt niet buitenshuis

Je thuisnetwerk moet stabiel zijn. Test of de apparaten lokaal reageren wanneer je thuis bent. Sommige providers blokkeren externe toegang tot bepaalde poorten. Configureer port forwarding in je router voor betere externe toegang, of schakel over naar een dual-band router met betere uplink-snelheid.

Berichten over apparaatstatus komen niet aan

• Schakel pushmeldingen in via telefooninstellingen, niet alleen in de app zelf
• Controleer of de app achtergrondactiviteit mag draaien
• Bij iOS: geef toestemming voor meldingen opnieuw via Instellingen > Meldingen
• Herinstalleer de app als meldingen structureel ontbreken