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Serviceinformationen und Fehlerbehebung

Charts laden nicht oder frieren ein

Wenn die Kursdiagramme nicht reagieren oder ewig laden, liegt das meistens am Browser-Cache. Cache und Cookies leeren, dann neu laden – das löst das Problem in 80% der Fälle. Alternativ hilft ein anderer Browser oder der Inkognito-Modus, um Erweiterungskonflikte auszuschließen.

Indikatoren werden nicht angezeigt

Selbst erstellte oder abonnierte Indikatoren verschwinden manchmal nach Updates. Zuerst prüfen, ob das Abo noch aktiv ist – manche Skripte sind an einen bestimmten Plan gebunden. Im Pine Editor lässt sich der Code neu kompilieren: einfach auf 'Add to chart' klicken. Hilft das nicht, Skript entfernen und erneut hinzufügen.

Anmeldung schlägt fehl

• Passwort zurücksetzen, falls die E-Mail nicht ankommt: Spam-Ordner prüfen, dann eine Minute warten und erneut anfordern
• Bei Social-Login (Google, Apple) sicherstellen, dass der Browser Drittanbieter-Cookies nicht blockiert
• Browser-Erweiterungen wie Werbeblocker können den Login-Flow unterbrechen – deaktivieren und erneut versuchen

Zahlung wird nicht akzeptiert

Beim Upgrade auf Pro oder Premium scheitert die Zahlung oft an Banksperren für Online-Abonnements. Bank kontaktieren und die Transaktion freigeben lassen. Alternativ eine andere Karte oder PayPal verwenden. Stimmt die Rechnungsadresse nicht mit den Kartendaten überein, lehnt das System die Zahlung ebenfalls ab.

Echtzeit-Kurse fehlen oder verzögert

Ohne entsprechendes Datenabo zeigt die Plattform Kurse mit 15–20 Minuten Verzögerung. In den Kontoeinstellungen unter 'Datenpakete' prüfen, welche Börsen abonniert sind. Für US-Märkte reicht oft der kostenlose Feed, für europäische Börsen ist ein separates Abo nötig.

Alerts kommen nicht an

• Benachrichtigungen im Browser erlauben: Seiteneinstellungen öffnen und Benachrichtigungen aktivieren
• In der mobilen App Push-Benachrichtigungen in den Systemeinstellungen des Geräts einschalten
• Alert-Limit des aktuellen Plans prüfen – im kostenlosen Tarif sind nur wenige gleichzeitige Alerts erlaubt

App stürzt beim Öffnen ab

Die mobile App reagiert nach Updates manchmal nicht mehr. App-Daten löschen (nicht deinstallieren) oder die App komplett neu installieren. Auf älteren Android-Geräten kann eine veraltete WebView-Komponente Abstürze verursachen – diese im Play Store aktualisieren.